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沭阳农商银行 “适老化”金融服务更有温度

2022年01月11日 11:59:02 来源:沭阳农商银行


    金融服务无小事,为更好满足广大老年客户的金融需求,沭阳农商银行结合“我为群众办实事”实践活动,切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”,通过设立“爱心窗口”、特殊群体上门服务等方式,解决老年群体金融需求难题,

    打造无障碍的“适老化”金融服务,全方位提升老年客户金融服务便捷度。

    改善便民设施 让服务更舒心。沭阳农商银行修订了《老年人等特殊消费者群体服务管理办法》,明确了服务规范、建立了老年客户服务应急处理机制,在厅堂内每个网点都配备了老花镜、轮椅、放大镜、血压计及各类急用药品等基本便民服务设施。方便老年人办理业务。同时,耐心指导老年人使用自动取款机、智能服务机具、手机银行等自助设备,部分机具实现大字版显示功能,让老人们逐渐适应智能化操作,缩小“数字鸿沟”。

    开通绿色通道  让服务更贴心。今年以来,沭阳农商银行持续改善老年人金融服务环境,指定专人为老年人提供咨询、协助服务,开设老年人绿色通道或“爱心窗口”,减少老年人排队时长。优化业务流程,简化办事手续,向老年人宣传明示业务办理的各种渠道和方式。针对社保资金发放、养老金和粮食补贴领取等老年人阶段性集中办理业务,采取有效措施,灵活安排人力,减少等待时间,方便老年人办理。面对老年人的不满或焦虑情绪,大堂经理和柜面人员合理应答,做好解释安抚。帮助老年客户办理支付结算等各类业务。

    延伸柜台服务 让服务更暖心。“真是太感谢你们了,一下子解决了我们两个难题,还上门服务,这真是把服务送到家门口啦!”家住幸福家园的客户徐先生激动地说。客户徐先生的舅舅杨某发放最低生活保障的存折丢失了,需要办理挂失补办业务,但杨某患有严重的颈椎疾病,目前卧床不起,无法亲到银行办理业务。沭阳农商银行营业部工作人员了解情况后主动上门服务,利用移动终端成功为其补办存折,解决了老人燃眉之急。在办理业务的过程中,了解到杨某的母亲年初过世,在农商银行的存折上还有3000多元。但杨某父亲、哥哥均是残疾人,因缺乏金融知识,认为存款人去世存折无法支取,因此这笔钱一直没去支取。工作人员当即向其解释,对于已故存款人1万元以下的小额遗产,银行可以通过特殊业务流程处理,并向其说明需要的资料,只要资料准备齐全,就可来网点办理。几天后,杨某的存折补发业务和其母亲的小额遗产继承业务,均在营业部办理成功。

    优化支付方式,让服务更有爱心。为满足广大老年客户的金融需求,让老年客户也能搭上“数字快车”,沭阳农商银行积极推进线上线下“适老化”服务举措,全力让金融服务升温、让老年客户体验升级。该行手机银行APP推出了“关爱版”凸显界面,主要服务老年客户。“关爱版”手机银行重点主打五大老年客户常用功能:账户查询、转账汇款、交易明细、储蓄存款和缴费充值。简洁、无推广的手机操作界面让老年客户的使用变得更加直观、便利和安全。同时还配有在线客户服务功能随时解答疑惑;界面标识 “防范电信诈骗”,切实提醒老年客群守好自己的“钱袋子”。

【作者:胡玲玲 周娣】
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