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藁城农信联社:多措并举打造“暖心”银行

2023年12月27日 13:13:10 来源:藁城农信联社

藁城农信联社致力于以“客户为中心”的服务理念,着力打造优质服务型网点,不断强化细节管理,规范服务行为,严谨规章制度,细化工作分工。从根本上增强员工优质服务意识,持续提升客户服务满意度。全力打造暖心银行。

一是提升网点服务设施。由联社统一对厅堂硬件服务设施统一配备,配备了便民手机充电站、饮水机、雨伞、轮椅、打气筒、针线包,特别是针对老年客户配备了老花镜,爱心专椅、急救箱等便民设施10余种,并要求全辖网点每天对各自设置的便民服务区进行检查,查看设施是否正常使用,有缺损。

二是加强临柜人员培训。从形象方面,对临柜员工加强培训,时刻保持营业环境整洁、干净,全面提升员工服务形象。从专业素养方面,运营管理部门,按照文明服务标准,按月开展培训,切实增强培训效果,从源头上提升临柜人员服务水平。2023年开展上门服务百余次。

三是强化文明服务督导。运营管理部门通过现场与非现场相结合的方式对网点厅堂环境,员工着装情况,以及服务客户等方面进行督导,发现问题及时通知网点落实整改,全年共开展定期督导12次,整改发现问题74个,不定期督导随时发现随时整改。确保营业网点保持热情饱满的服务状态,提升客户满意度。

藁城农信联社将持续做好服务群众无小事,深入推进优质文明服务,不断探索差异化、特色化的服务模式,努力打造“暖心”银行服务品牌,助力藁城农信联社高质量发展。

【作者:董丽慧】
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