“跑了几十里路来银行取钱，账户咋被冻结了？”1月9日，枣阳市新市镇邓棚村的王奶奶在枣阳农商银行钱岗分理处办理业务时，柜台信息提示“该存折账户状态不正常：止付”。存折在自己手上，钱怎么取不出来？王奶奶一下子着了急。

    “王奶奶，没事的，现在网络诈骗多，为保障你的资金安全，银行对个人账户信息不全的，都会进行暂时冻结处理。”钱岗分理处的工作人员向王奶奶解释后，很快就帮助王奶奶办理了解冻手续。

    据了解，为有效应对和防范电信网络新型违法犯罪新形势和新问题，保护人民群众财产安全和合法权益，2021年7月，经襄阳市银行共同协商，制定了《襄阳市银行业金融机构涉案账户治理自律公约》。条约规定，银行不得为身份不明的客户提供服务或与其进行交易。枣阳农商行积极落实自律公约并发布公告，“对在我行留存的身份信息存在不完整、不真实等情况的客户名下账户中止提供金融服务”。

    年关将至，来农商行办理业务的群众明显增多。现在国家政策好，种地有耕地保护补贴、粮食直补，移民有移民补贴，退伍军人有优抚，独生子有计生补贴......这些惠农惠民补贴都是由农商行代为发放。老百姓平时节俭惯了，就指望这些钱过年，平时不敢用，所以才年前来取。枣阳农商行各营业网点，每天都会遇到几十个客户因信息不全或有错误信息导致暂时无法办理业务。

    补充完善客户的信息资料，可有效监测账户安全，预防洗钱犯罪，防止个人客户的资金被盗用，造成资金损失。枣阳农商行有关负责人表示：客户信息完善工作是一场持久战，我行将加大金融服务力度，为客户提供更有力的资金安全保障。因此，我行提醒，如果收到要求完善身份信息的短信，请别不当回事，一定要去我行营业网点进行补充完善，以免影响银行业务的正常办理。