“太感谢你们了！感谢你们贴心周到的服务，帮我这个老人家解决了困难！”近日，家住遂溪城月镇乡下村里的年近80的谭爷爷，对农行广东遂溪城月支行上门服务的员工不停地感谢！

原来，谭爷爷由于年事已大，且近期身体不适。老年病后，不但腿脚行动不了，个人社保卡密码也忘记了，导致社保卡中的钱款支取不了。由于谭爷爷腿脚不便，无法到网点办理业务，其儿子谭先生只好到农行遂溪城月支行进行求助，寻求解决方法。网点主任等了解情况后，用心安慰谭先生，立刻启动适老特殊服务，上门帮助谭爷爷重置密码，以解燃眉之急。说一不二，网点负责人陈建伟与客户经理两人，随着谭先生，驱车来到十多里之外的村中，落实双人上门核实手续，协助谭爷爷签订委托授权书。之后顺利帮助谭爷爷办理了密码重置业务，解决了老人家的燃眉之急，农行遂溪城月支行员工高效服务，赢得了谭先生家人的一致好评。

农行遂溪城月支行深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，针对适老、特殊的客户群体，优化服务，让广大特殊客群同样享受到农行高效便捷的金融服务，用实际行动打造老百姓家门口的贴心银行。