为积极适应当前社会人口老龄化上升趋势，不断提升广大老年人客户群体获得感、幸福感、安全感，切实增强西乡农商银行适老化领域工作与服务水平，西乡农商银行白龙支行组织辖内机构深入开展“敬老月”活动。

党建引领敬老 服务方显初心

白龙支行党支部召开“敬老月”活动动员会，支部书记强调要充分发挥党组织的先锋模范作用，强化责任担当，以“党建+消保”的方式助推金融工作适老化服务水平不断提升。党员干部带头与社区居委会、村委会对接，摸排了解机构辖区内困难家庭老人生活情况与日常需求。成立志愿者小队前往特殊家庭老年人家中送上米面粮油等日常生活用品，倾听心声，帮助行动不便老人打扫环境卫生，并建立相关台账，定期上门走访慰问。针对辖内涉及老年人特殊群体的金融服务高频事项和服务场景，积极主动将营业厅搬到客户家中，不断提升老年客户服务体验。客户经理加快走村入户频率，下乡期间积极为客户开展金融消费者权益保护宣传，与“授信客户三年倍增”营销活动相结合，努力拓宽下沉市场，抢抓机遇。

围绕环境建设 提升服务能力

白龙支行营业部根据周边居民老年人群体数量庞大、对于无障碍环境有迫切需求这一现实情况，贴心打造无障碍通行通道，努力为行动不便老人创造良好环境设施。同时，支行组织辖内各机构利用晨夕会等时机，加强对大堂保安及柜面工作人员日常服务工作培训，不断优化适老化服务能力与话术，在老年客群办理业务过程中运用简单明了、通俗易懂的语言为老年人指导使用电子设备，降低客户业务办理难度，减少业务办理时间。

创新服务方式 勤宣教保权益

着重解决人民群众急愁难盼问题，尤其是老年客群在金融领域中的难题，针对近期以来全国城乡居民合作医疗缴纳工作的展开，积极联系机构辖内助农e终端商户，利用集市等人流量较大时期，分别在营业网点大厅及人流量较大街区设立合疗缴纳服务点，网点工作人员全程陪同指导老年客户缴纳费用，有效提升金融服务的普惠性、便利性、规范性。与此同时，在协助缴纳费用过程中，积极分发各类宣传折页，揭露诸如养老诈骗、电信网络诈骗等常见的“套路”手法，切实提升老年人防范诈骗意识和识别诈骗能力，保护金融消费者合法权益。并针对金融领域内的常见问题做出解答，将老年人最关心最直接最现实的利益问题放在首位。

下一步，西乡农商银行将持之以恒把适老化工作贯穿于日常工作的各方面各环节，积极承担“敬老爱老”的社会责任，让服务有温度、办事有力度、响应有速度，为营造全社会养老孝老敬老的良好社会氛围贡献农信新力量。