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冀州农商银行念好“四字诀”做优市场业务拓展

2022年09月08日 14:50:29 来源:冀州农商银行

今年以来,冀州农商银行立足区域市场,在营销联动、细化服务、人员培训及考核机制四个方面共同发力,助推市场拓展业务结硕果。

在营销上下功夫,突出一个“强”字。一是加强聚合支付业务场景建设。在重要时间节点举办聚合商户联动活动,不断扩大小微商户服务覆盖面,做实做优收单业务,努力扩大优质商户数量,8月末,新型收单活跃商户完成6047户,较年初增加1039户。同时以手机银行、代收代缴等服务为切入点,抓住学校开学、取暖、物业费缴纳等有利时机,进一步调优存款结构,8月末低成本存款余额达18.59亿元。二是加强第三代社保卡推广应用。主动加强与社保局沟通协调,通过在社保局大厅布放自助终端机具,不断扩大社保服务客户基数,推进三代社保卡业务和电子社保卡签发,8月末,累计发放社保卡8.33万张、电子社保卡937户,沉淀低成本资金4361万元。三是加快提升手机银行活跃率。紧紧抓住暑期消费高峰期,在营销深度、广度、持久度上下功夫,借助电子屏、公交站牌、微信群、朋友圈等渠道开展全方位宣传,着力提升客户使用率和手机银行活跃率。8月末,手机银行活跃户数2.07万户,完成全年任务的99.6%。

在服务上下功夫,狠抓一个“细”字。一是完善普惠金融服务体系。建立“金融管家”服务机制,成立背包金融服务队,为意向客户量身定制“金融服务方案”,并充分利用“金融夜校”、“金融大集”加强了金融知识宣传和产品推介。二是优化农村金融市场布局。综合考虑地域特色、业务量、交通等因素,因地制宜做好乡村振兴金融服务综合体的选址创建工作,并同步推进现有金融便民店的优化升级,全辖已累计创建金融便民店43家,乡村振兴金融服务综合体7家,布放普通POS机43台、小额循环机2台、智能POS机5台,有效满足了广大居民基础金融服务。三是落实农村金融服务专员制度。挂牌成立冀州区人民政府北漳淮乡农村金融综合服务中心,并选拔了业务素质高,沟通协调能力强的员工进驻试点乡镇,开展相关工作,积极探索和创新金融支持农业产业发展服务新模式。四是推进适老化建设。优化网点布局,配备老花镜、放大镜、轮椅、血压计、无障碍通道等适老设施。设置弹性窗口,对行动不便及高龄客户适当延长叫号时间,并安排专人引导,利用移动展业,为行动不便的老年人提供上门服务,帮助老年客户解决问题,及时满足客户的金融需求。

在培训上下功夫,做到一个“实”字。一是制定培训计划。年初市场拓展部结合工作实际,确定培训内容、措施、频率,将培训细化、量化、常态化,确保条线业务熟练规范、创新产品及时掌握、强化技能保障。二是开展多频次培训。通过线上线与下相结合的培训方式,累计组织召开市场拓展业务培训5类7次,实现了参训人员管理层和基层全覆盖、培训内容市场拓展业务条线全覆盖。三是举办“知识大讲堂”轮训。定期组织辖内员工开展防骗集中培训,通报最新诈骗手段、讲解防范方法。针对聚合支付业务场景建设、营销策略以及业务拓展措施,乡村振兴金融服务综合体管理办法,电子银行产品类业务介绍进行培训,已累计举办轮训12期,切实提升了员工业务知识技能与营销能力。

在考核上下功夫,坚持一个“严”字。一是充分发挥绩效考核的激励作用。制定下发《重项工作季度小指标考核任务目标》,通过日常督导、部室包片、定期检查等方式严格落实绩效薪酬考核办法。重项得分与包行经理、支行管理人员工资系数直接挂钩,起到良好的督导效果;同时将包行部室全员工资与所包支行挂钩,提高部室员工关心支行、业务营销的积极性。二是按月下发经营情况通报。对完成落后的支行进行通报、督导,结合领导班子包联责任制,对持续落后的支行采取现场谈话,进一步提高基层员工思想认识,形成强大的思想合力和行动合力,激发干事创业激情。三是及时兑现奖惩。借助合理灵活的绩效考核“指挥棒”,明确业务拓展激励标准,树立全员营销思维,营造“多劳多得、多劳多奖”的竞争氛围,进一步增强业务发展内生动力。

【作者:程玲芳 任英潇】
 图文报道
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