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青县联社公司信贷部强队伍、获客户、助力信贷转型

2021年08月24日 15:53:59 来源:青县联社

    青县联社加速信贷转型,深入践行普惠金融,截至7月末,公司信贷部各项贷款合计授信239户、金额232298万元,贷款余额为220022万元。    

    一、优化机制结构。强化全员营销意识,提升客户经理管理水平,是信贷网点经营管理的难点、重点。强化客户经理管理,建立一套完善的客户经理工作机制,通过高效的客户经理管理,解决网点获客难、活客难、增长难问题,是公司信贷部客户经理队伍建设的工作方向。

    二、合理设置流程。通过客户结构分析,员工岗位及能力分析结合系统数据支持度,打破原有机制,组建专业化客户经理团队。

    一是纵向设定客户经理层级,组织架构明晰:由客户经理主任全面负责,按层级下设初级客户经理、大堂经理及客户经理主任。客户经理有组织、有管理、有考核,工作性质更清晰,利用岗位优势维护不同类型客户,做到事半功倍。二是明确定位各层级客户经理职责,实现客户分层维护管理:(一)初级客户经理。把长尾客户做活。把陌生客户做熟,建立良好服务关系,由专职客户经理对中端客户强化对接管理,通过电话、短信、微信等方式,实行一对多维护;将定期客户管理作为工作重点,到期一对一邀约到本行对接,与客户从陌生到熟悉,再到朋友,让客户在我行有熟人感受。其次以我行电子产品为抓手,着重为客户配置手机银行,同时推荐高利率存款或低利率、方便简洁的信贷产品,引导客户提升资产办理本行业务,将单一产品单一渠道客户引导为我行多产品多渠道客户。(二)大堂经理。把到店客户做长,专职大堂经理,通过厅堂沟通、指导,全力提升客户现场体验,通过加微信发名片方式将与客户接触的点有效转化为线、面,引发二次到社机会。(三)客户经理主任。把高端客户做透,提升客户综合贡献度,确保高端客户不流失。客户经理主任,将大客户1000万以上客户系统建群,线下名单管理,提升产品配置的广度、强化对客户资金管理的强度,提升客户情感联络的深度。

    三、系统深入学习。新信贷管理系统上线后,多次组织员工集体学习操作手册,奠定理论基础,从建立客户信息开始到放款,每一步骤均以信贷系统截屏配图并加以文字说明,为全员快速、熟练掌握新信贷管理系统 操作提供保障。客户维护工作更趋专业化,团队内分工明确,客户维护更加精准,客户管理辐射面更广,外拓营销与存量管理并重,工作效率及网点业绩提升显著,电子银行产品配置取得良好效果,客户活跃度明显提升。
  

【作者:姜岳】
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