加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定具有积极意义。作为县域农村金融的主力军，行唐联社严格落实监管要求，“四个强化”加强金融消费者权益保护工作，不断提升金融消费者权益保护工作水平，取得显著成效。

    强化制度建设强保障。行唐联社将金融消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，结合县域实际，制定行唐联社《金融消费者权益保护工作管理办法》《金融知识宣传教育管理办法》等总体规划和具体工作措施，涵盖信息披露、投诉处理、宣传教育、内部考核与管理等方面。设立金融消费者权益保护工作委员会及领导小组，由联社主任、主管副主任担任组长、副组长，并下设办公室，推动落实金融消费者权益保护工作的组织开展，构建起适应不同群体消费者金融知识普及和权益保护工作长效机制。

    强化宣传教育显担当。行唐联社通过微信公众号、视频短片等全面宣传消费者权益保护，开展风险提示，答疑解惑，有效增进公众对金融知识的了解，提升消费者保障自身资金、财产安全的意识和能力，增强消费者依法维护自身权益的意识与能力。同时，持续开展金融知识宣传普及活动，组织人员深入农村、社区、学校和企业，向不同金融消费群体宣传行唐联社业务产品和金融知识，把金融知识普及教育落到实处。

    强化优质服务暖人心。行唐联社从改善网点服务环境、塑造员工职业形象、规范员工服务流程等方面着眼,强化员工自身素质、工作用语、服务礼仪等细节，将外在的管理要求转化为自身的习惯、意识，切实提高服务质量和水平。尤其是，在网点建设中保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年金融消费者的基本需求，对行动不便者，采取上门服务方式办理相关业务，维护和改善老年金融消费群体权益。

    强化渠道畅通解投诉。行唐联社坚持以客户为中心，主动服务，靠前支撑，畅通投诉渠道，在各网点设置监督台、意见簿，公布投诉电话、投诉处理流程，并设置举报箱，接受金融消费者监督和社会舆论监督。尤其是对金融消费者的投诉事项，咨询和建议热点问题，优先妥善处理并负责到底，及时化解客户反映事项，并反馈结果。

    下一步，行唐联社将持续加强消费者权益保护工作，开展金融知识宣传教育工作，切实维护金融消费者各项合法权益，提高消费者满意度，履行企业社会责任，为推动形成公开、公正、公平的市场环境和市场秩序做出应有的贡献。