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工行保定永华支行多点发力全面提升客户服务质量

2022年07月27日 11:21:13 来源:工行保定永华支行


    今年以来,面对复杂的外部发展环境,工行保定永华支行进一步夯实发展基础,积极响应上级行工作部署,深入开展客户服务质量提升年2.0活动,多措并举,推动业务全面发展。

    高度重视,坚决落实。该行明确了客户服务质量提升工作是当前业务发展的重点,多次召开客户服务提升工作专题会,研究客户关系维护等工作,并成立督导小组,带领全行员工认真分析客户结构,为后期开展工作打下坚实的基础。

    组织培训,提升效率。定期组织培训,抽选优秀客户经理、青年员工等条线业务骨干,对业务沙龙活动开展、产品知识、服务礼仪、信贷制度等方面细化讲解,加强全员业务学习,提高业务素质,增强员工综合素质。
    强化责任,落实到人。用清单式管理制度将现有的客户分配到人,明确客户服务质量提升工作责任,同时要求管户经理需不定期深入企业进行调查,了解企业生产经营情况以及资金需求。

    完善考核,全员行动。要求全行员工、特别是客户经理要转变观念,提高认识,树立常抓不懈,不畏艰难的理念,同时以考核为杠杆,引导全行员工积极走出去,捕捉信息,开展主动服务、超前服务、上门服务,最大限度激发全行员工服务热情。

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