3月20日，一名女子匆忙来到农行盘锦兴隆支行营业室网点厅堂，径直走到柜台前，从窗口递进一个小袋子，语气十分焦急，“快帮忙看看，我的钱还能够兑换吗？”网点柜员接过袋子，一边查看残损纸币一边安抚该女子，“别担心，我们会按照残缺污损人民币兑换标准为您进行兑换的，请您放心。”

柜员小心翼翼地拿出了残损纸币，纸币面值均为100元，但均已残缺不全，而且纸币十分脆弱，稍微一动，就会掉屑，从鉴别到拼接，从整理到清点，都容不得半点马虎。在近两个小时的专业清点过后，计算出可为客户兑换23,900元，但根据目前残损纸币的伤损情况，若通过网点上交至农行盘锦分行现金中心再至人民银行，想要保证残损纸币完整性的难度很大，十分容易造成兑换的再损失。

据了解，该女子因在银行取钱后放在外套兜里一直未使用，由于粗心大意，在洗外套前忘记掏兜，钱与衣物一起水洗，致使27,000元人民币均造成大面积伤损，已经十分伤心懊悔。为了将该女子兑换损失降到最低点，网点立刻上报农行盘锦分行现金中心，由现金中心景彬经理联系人民银行发行科，申请提前进行封装，最大程度保障残损纸币上缴的完整性。

得到人民银行的准许后，农行盘锦兴隆支行营业室主任贾宇驱车带领该女子赶往人民银行，由人民银行进行封装后，网点入库保管，成功为其兑换23,900元。该女士收好钱后，紧紧握住了工作人员的手，“谢谢你，谢谢农行，是你们竭尽全力为我挽回了损失，你们的真诚服务让我太感动了！”

看着该女子愁容瞬间舒展，农行盘锦兴隆支行营业室主任贾宇露出了欣慰的笑容，并表示“不客气，这是我们应该做的”。近年来，农行盘锦兴隆支行营业室坚持“以人民为中心”的服务理念，打造“浓情暖域”服务品牌，以客户金融需求为出发点，想客户之所想，急客户之所急，持续为客户提供优质贴心的服务，取得了较好成效。