当前，中国步入“银龄”社会的一簇越来越多，他们面对的金融服务需求矛盾日益显现：针对老年客户诈骗日益增多、网络金融业务不适应、银行卡折密码忘记成为家常便事、身体不适难以亲到银行网点......农行广东遂溪支行为应对“银龄”一簇新形势下的金融业务需求，认真履行金融大行的责任和担当，充分发挥金融服务小队、创新贴心特色服务、开通便民绿色通道、开展上门服务等多种举措，用心推进“银龄”一族金融服务。

敬老志愿服务行。为加强“银龄”人群电信网络诈骗防范宣传，今年来农行遂溪支行组织青年员工志愿者联合遂溪县人民政府办公室、遂溪金融监管支局于到益洲福康养老中心，以“服务致敬岁月 用行动书写担当”“保障金融权益 助力美好生活”等为主题，上门敬老金融服务公益志愿活动。

在现场，农行青年志愿者通过真实案例的讲解，逐一给老人家发放防骗宣传手册，以PPT图文并茂进行详细讲解，涵盖电信网络诈骗的常见类型、作案手法、防范措施以及案例分享，农行员工深入浅出地介绍了常见的电信网络诈骗手段，帮助老年人识别和防范诈骗行为，用实际行动提高他们防骗意识、传递温暖与关怀。

青年志愿者提醒老人在遇到索要钱财、提供验证码等情况，务必提高警惕，多和子女或工作人员商量，不要轻易转账。农行员工还与老人们进行了互动，进行人民币假币识别、手机网上银行的操作使用，深入浅出、耐心解答，提升老人对网络金融业务理解、掌握融入现代网络金融社会的知识要领。

近年来遂溪支行通过进社区等宣传活动，用实际行动展现多样公益宣传活动，传导对“银龄”老人的温暖与关怀，提升老龄一簇网络金融知识，增强他们的防诈防骗能力。

特色服务暖人心。遂溪支行全力打造特色服务网点活动，为银龄一族提供更加周到、贴心的金融服务。今年来农行遂溪广丰支行从便民入手，于细微处用心，专门开设免费为市民测量血压的公益服务，把健康关怀与金融服务相结合，受到各阶层客户尤其是老年客户的欢迎！

该支行精心准备，配置了一套血压测量仪，为前来办理业务客户，进行不定期的额外测量血压的服务活动。在办理业务空隙，广丰支行员工热心的为前来测量血压的客户送上温水等，然后进行细心的血压测量。在测量的过程中，网点员工以拉家常的方式向客户科普防范非法集资、防范电信诈骗、识别假币等金融知识，帮助老年客户识别和防范诈骗行为，用实际行动提高广大市民防范诈骗的意识。

在支行营业部，专门设立了“农情暖域——工会驿站”，让老年客户、环卫工人等流动人员能歇歇脚、加加水、充充电，感受到农行人“公益＋金融”特色服务，感受既传递温暖又受教金融权益保护的服务。

“特事特办”解民忧 。4月28日下午，一位谢姓女士到农行遂溪支行营业部紧急求助，称其配偶因突发中风导致意识不清、行动不便，而存折密码遗忘无法取款，医疗费用结算面临困难。支行营业部应急服务小组迅速启动“特事特办”服务机制，派调2名员工马不停蹄，上门为病人授权业务办理密码重置，及时解决了客户的燃眉之急，受到客户称赞！像这样患病老者不能亲临银行网点办理业务的情形日益繁多，农行遂溪支行各网点积极启动“特事特办”绿色通道，安排员工专项上门服务，迅速为病人办理授权业务、卡折密码重置，打通服务客户的最后一公里。今年来全行9个网点落实对患病老人上门服务近10人次，其中支行营业部近2个月来上门服务有4 人次，认真核实身份、签署授权、重置密码......严格业务程序，以最快速度、最便民通道，服务“银发”、病残特殊群体一族。

民生无小事，普惠金融显大爱。农行遂溪支行始终秉持“金融为民”宗旨，针对老年人、病残人士等特殊群体，不断完善普惠金融便民服务措施，优化“特事特办”流程，通过上门服务、绿色通道等方式，切实解决客户的实际困难，显现了农行认真践行社会责任、提升服务温度的生动缩影。