位置:首页 >> 地方金融 >> 农商行 >> 正文
滦南农商银行提升服务效能 打造乡村振兴银行新品牌

2024年05月13日 20:21:31 来源:滦南农商银行

近年来,滦南农商银行以客户满意度为标准,牢固树立优质服务理念,不断提升全员服务能力,创新服务手段,提升服务品质,着力打造乡村振兴银行新品牌。

严格规范,树立“合规”意识。一是组织员工集中学习《员工违规失职处理办法》《网点员工服务行为管理规范》等,按照窗口文明礼仪基本要求,从着装、坐姿、文明用语、礼貌待客等方面进行讲解和模拟实景演示,引导员工自觉养成文明服务的习惯。截至4月底,组织学习3次,参加职工达200余人。二是制定和落实相关制度,强化监督检查机制,定时对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访,并广泛征求客户意见和建议,发现问题立即反馈,限期整改,确保服务规范化。截至4月底,开展文明检查2次,发现并解决问题8项。三是严格执行晨夕会制度,每日上岗前进行业务和服务注意事项专项回顾和梳理,安排细化服务和工作流程,做到每日工作有礼、有节、有度,确保细致、力求精致。

抓好队伍,增强“竞争”意识。一是充分发挥绩效考核“指挥棒”的作用,将优质文明服务纳入年度考核,打造“比赶超”工作氛围,激发文明服务的积极性和连续性。二是全行上下营造“争先创优”的氛围,优化评先评优制度,鼓励各单位员工争创先进,找差距、弥不足、学先进、强实力,不断提升服务技巧,持续改善服务环境。三是建立服务沟通机制。开设文明服务交流平台,加强总行及各支行服务管理人员交流,及时解决服务工作中存在的问题,宣传和推广好的经验做法。

优质服务,培养“窗口”意识。一是加强厅堂管理,优化服务环境。常态化开展环境卫生整治,确保营业网点窗明几净,办公区、等候区物品摆放井然有序,大厅内干净整洁,摆放绿色植物。设置“学雷锋志愿服务站”,残疾人无障碍通道、爱心专座等,提供便民雨伞、老花镜、急救包等便民服务设施,利用贴心服务提升客户体验。2023年被评为省级文明单位,连续多年荣获市级文明单位。二是以客户满意为目标,不断提升服务品质。根据网点客流量,安排大堂经理在ATM机、电子设备等重要点位进行相应疏导,缩短客户等待时间,保证网点工作井然有序,并开设老、弱、病、残、孕特殊群体“爱心窗口”,从细节入手,全面提升网点服务效率和品质。两年来,马城支行、城关支行等6家网点乔迁新址,网点布局更加合理,设施服务更加健全,其中坨里支行和胡各庄支行被省联社评为“五星级”网点。三是完善投诉机制,努力强化服务质效。在营业网点设置监督台、意见簿、举报箱等,公示“96369”投诉热线,优化投诉受理流程,多渠道接收客户体验和社会舆论的监督,认真应对妥善处理,切实提升金融服务水平,树立良好品牌形象。

【作者:申砚竹】
 图文报道
鹿泉农商银行组织开展“零钱包”服务畅通现金支付渠道
鹿泉农商银行组织开展
沭阳农商银行贷动“菜篮子”走向致富路
沭阳农商银行贷动“菜
南丰农商银行助力“小龟鳖”孵出“大产业”
南丰农商银行助力“小
衡水农信系统小贷中心建设工作推进现场会在故城联社成功召开
衡水农信系统小贷中心
辉县农商银行兑换零钞解人忧 优质服务获锦旗
辉县农商银行兑换零钞
枣强农商银行举办2024年第三期“经理大讲堂”
枣强农商银行举办2024
建行邯郸鑫鑫支行举办劳动者港湾插花活动
建行邯郸鑫鑫支行举办
枣强农商银行党员志愿服务队走进“杏花节”
枣强农商银行党员志愿
 
鹿泉农商银行组织开展“零钱包”服务畅通现金支付渠道
热点新闻