从“想服务”“抓服务”到“做服务”，清徐农商银行秉承“用灵魂服务”的服务文化，创新推出了下沉一线、基层发力的“微笑服务”，实现了从“赢在大堂”向“赢在一线”的拓展延伸，在推进“重塑服务”的过程中，打造了独具特色的“微笑农商”服务品牌。

“微笑服务”以提升服务环境、提升服务形象、提升服务流程、提升服务内容、提升服务标准、提升服务效率“6个提升”为考核标准，以服务业务发展、服务客户，提高客户满意度、回头率为推进目标，在清徐农商银行全部25个基层网点“精准落地、全速推进”。“微笑服务”除符合自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘，微笑幅度不宜过大等基本标准外，还对面部表情、眼睛眼神、声音语态有严格的规定。具体为表情和蔼可亲、亲切自然，微笑时稳重大方，具有亲和力；眼睛和蔼有神、目光友善，自然流露真诚；声音清晰柔和、语速适中，富有甜美悦耳的感染力。

清徐农商银行“微笑服务”实施全流程跟随服务，从进入营业厅到离开营业厅，客户可以享受大堂经理、一线柜员、其他工作人员的一条龙式“微笑服务”，确保每个业务环节都有“微笑服务”陪伴，给客户不一样的“尊贵体验”。其中，大堂经理从客户进入营业大厅时主动迎接同步开展“微笑服务”，综合柜员在客户进入一米线内时开始“微笑服务”，其他工作人员则是在与客户接触的第一时间同步开展“微笑服务”。

创新服务，创新激励。清徐农商银行不仅在《网点环境服务标准化管理考核巡检表》中新增“微笑服务”考核分值，采取现场督导、调阅监控的方式，对“微笑服务”进行专项考核，定期评定员工的“微笑服务水平”，并纳入基层网点综合考评范畴，还设立定岗定额“微笑绩效”，每月按考核得分按比例兑现，每季评选两名“微笑之星”，授予微笑徽章和经济奖励，激励广大一线员工积极开展“微笑服务”，推动服务升级，进一步提升网点“文明标准服务”水平。