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香河农商银行:多措并举 积极做好“适老”金融服务

2021年09月16日 15:28:11 来源:香河农商银行

    伴随着银行智能化服务日益走进大众生活,为让更多老年人享受便利,香河农商银行作为本土银行,不忘初心,主动担当作为,将完善适老化金融服务作为“我为群众办实事”的重要抓手,充分重视老年客群,落实制度、完善设施、创新举措,不断优化老年客户群体服务,积极打造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务。

    配套设施心贴心,让老年人顺利进门

    该行在全县共设29个网点,实现了乡镇全覆盖,打造最短服务“半径”。近年来,该行不断优化网点布局,加强金融服务下沉;不断优化厅堂软硬件设施,改善老年人金融服务环境;建设无障碍通道,设置爱心座椅、急救包、轮椅等特殊人群与老龄客户服务配套设施,全面提升客户体验。目前,该行已创建五星级及网点7个,四星级网点13个。

    贴心服务实打实,让老年人感受便利

    该行立足农村,面向社区,老年客户群体占比较大,为切实提供贴心的金融服务,该行多年来实行周末“不打烊”,春节也营业;同时,在全县主要村街设立金融便民店,就如同为各村老年人开办了网上银行和手机银行,不仅能够办理转账结算,更关键的是让老年人不出村就能支取涉农补贴,真正方便了老年客户。

    上门服务心连心,让老年人感受暖意

    针对老年人实际需求,该行制定了《香河农商银行特殊客户人群管理办法》,通过移动展业,将传统的“挎包”精神和现代智能技术相结合,上门为行动不便的老年人提供开户、激活、改密、挂失等服务。截至目前,已前往老年人家中及所在医院、养老院开展上门服务近200余次。

    金融宣传面对面,让老年人远离“黑手”

    该行聚焦与老年人息息相关的存款保险、反假币、反洗钱、打击非法集资、防范电信诈骗等内容,通过发放宣传折页、拍摄情景剧、开展电影下乡等活动,将形式多样的金融知识送到老人们面前,让他们全方位、多角度了解风险隐患,远离诈骗“黑手”。截至7月末,累计开展宣传50余次、电影下乡10余场,短视频点击率上千次,受众达2万余人。

    接下来,该行将不断创新服务手段,多措并举,持续做好“适老”金融服务。一方面做好老年客户现金服务工作,使老年客户办理现金业务更加方便快捷;另一方面,对电子银行类业务给予必要指导,帮助老年人了解熟悉智能操作界面,为携手共建“老有所养、老有所依、老有所乐”的和谐香河贡献农信力量。

  

【作者:王力】
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