唐山农商银行城区支行深入细致开展“我为群众办实事”主题活动。各家营业网点多措并举、百花齐放、全面细致把活动主旨落实到位，便老适老爱老提供暖心服务，得到了广大客户的一致好评，主题活动取得了显著成效。

    爱琴海支行“适老化”服务暖人心。该支行积极践行金融为民初心使命，悉心关爱特殊群体，用心为老年人提供精细化、便利化的金融服务。营业网点设置无障碍通道，配备便民服务箱、雨伞、轮椅等设施设备。设立“爱心专席”，为老年人和特殊群体提供贴心服务，提供一个安全、舒心的环境。接待老年客户时热情周到，大堂经理留心帮忙关注，以防老人耳背听不到叫号。对不能前来办理业务的老年客户急客户之所急，想客户之所想，为其提供细致周到的上门服务，已解客户燃眉之急。同时他们加大对老年人金融知识的宣传，增强老年人的金融防风险和防诈骗意识，引导老年居民识别并远离金融诈骗，4月1日该支行唐韩路分理处成功堵截一起针对老年人的网络诈骗案，挽救了客户资金。爱琴海支行以实际行动弘扬中华民族亲老敬老的传统美德，诠释了银行业服务客户的宗旨，传递了金融机构勇于承担社会责任的正能量，全力打造成为有担当、有温度的农村商业银行。
 
    南湖金地支行多措并举推进金融服务便利化。该行立足网点现状，多措并举推进金融服务更加快捷便利，拓宽了金融服务广度和深度。南湖金地支行地处路南区站西19个庄拆迁片区，周边3个社区和1条商业街，中老年客户较多，智能设备普及度不高。对此支行采取有效措施，灵活安排人力，合理引导帮助老年人使用自动柜员机和自助开卡机办理业务，减少了业务办理等候时间，有效提高了工作效率。对于因行动不便无法来银行办理业务的老年顾客，支行组织员工上门入户，积极帮助客户办理业务，有效解决了老年客户的用款困难。同时，该网点配备了老花镜及各类急救药品和折叠轮椅，在网点醒目地方张贴了“小心地滑”“小心台阶”等标识和提示，遇雨雪天气网点会在厅堂门口位置摆放防滑垫，充分照顾顾客特别是老年客群的特殊需求。7月中旬，该支行通过深入老年人集中的乡村、社区、市场、广场宣传防范非法集资、防范电信诈骗等金融知识，普及消费者权益保护渠道与方式，增强老年人对智能技术的了解和信任，提高了老年客户防骗意识和自我保护能力。
 
    高新区支行、金域蓝湾分理处助老扶贫提供暖心服务。两家机构一线党员职工切实发挥先锋模范带头作用，用有温度的人性化服务提升唐山农商银行良好的外部形象。随着金融机构数字化转型不断深入，银行的智能化服务给人们带来更多便利的同时，也让部分老年人因身体或能力原因被“数字鸿沟”挡在门外。高新区支行对老年人使用自助设备耐心指导，协助老年人快捷便利办好业务。对不能亲临柜台的特殊客户，在风险可控的前提下，特事特办，携带移动终端上门服务，确保老年客户的金融需求得以实现。金域蓝湾分理处积极落实政府实行助老扶贫政策，每月为80周岁以上老年人发放生活补贴，分理处积极同五号小区居委会、西山电厂工房居委会开展合作，为满足条件的老年人提供上门服务，充分缓解周边小区老年人办业务难的现状，积极配合政府相关政策的落实，主动承担金融企业在新时代下的社会责任，彰显唐山农商银行良好的企业形象。
 
    营业部面对疫情防控展现农商暖暖情怀。连续两年的新冠疫情蔓延与防控，使得营业部迎来一位特殊顾客，一位大爷的女儿，人在美国，因为疫情已经两年没有回家，银行卡不能正常使用，希望帮助解决。营业部经过柜面系统查询，发现银行卡暂停业务是由于客户信息不完善造成的，但因其女儿暂时无法回国，不能前来办理客户信息维护。营业部结合现阶段客户信息治理工作，决定特事特办。经过与其女儿远程视频，查看护照等方式，确认客户信息的真实性和其维护客户信息的真实意愿。营业部与财务会计部结合，联系总行授权中心，由其女儿填写授权书，委托其父亲代为办理客户信息维护，并视频阅读授权书内容、将授权书通过微信传递、打印等方式，办理了此笔客户信息维护业务，女儿的银行卡终于可以正常使用了，解决了这个问题，这位老大爷的心情也舒畅了很多。大疫在前，却并不能阻碍营业部关爱群众的服务宗旨，他们用贴心的行动温暖着每一位客户。

    学院北路支行内外齐动爱老助老行动一直进行中。该支行人员少、服务范围广，他们营业室内外齐动全力解决群众困难。该行在营业室内灵活安排人员，合理的引导老年客户使用自助机具办理业务，耐心指导、贴心服务，越来越多的客户包括老年客户改变对自助机具从拒用到会用、爱用、想用，从而大幅减少客户等待时间，有效提高了办事效率。同时，他们成立小分队走进社区提供“移动展业”金融服务，利用灵活的上门服务机制，为行动不便的老年客户及时解决金融需求，得到了广大客户及其亲人们的一致好评。