“太感谢你们了,你们还专门跑来办理,真贴心!”故城县郑口镇的一位村民对故城县农村信用社的服务赞不绝口。 近日,故城联社营业部工作人员在办理日常业务期间,发现一位前来咨询业务的客户神情焦急,通过交谈,得知客户家里老人行动不便,但银行卡密码试了多次都提示错误,老人心里也十分着急。工作人员安抚客户后,考虑到密码重置业务需本人到网点办理,客户又行动不便这些实际困难,该网点立即启动特殊客户群体延伸服务预案,主动联系家属,充分利用中午休息时间,携带移动设备上门为其办理密码挂失及维护客户信息等业务,得到其家人的一致赞扬,真正做到想客户之所想,急客户之所急。 提供上门服务对故城联社的员工来说,早已成为做好适老金融服务的常态化工作。近日,故城联社辖内小庙信用社接到客户业务咨询,客户刘先生的母亲因行动不便,政府补贴款打款急需办个银行卡,却无法亲自去网点办理业务,老人十分焦急。了解情况后,该网点负责人和一名柜员随即携带移动设备前往客户家中,身份校验、审核、授权等步骤一气呵成,不一会功夫就拿到了银行卡。工作人员还现场指导老人及家人使用手机银行、微信银行等APP。这是故城联社用心用情做好适老金融服务的又一个工作缩影。 今年以来,故城联社着力聚焦适老金融服务,急客户之所急,想客户之所想,采取特殊措施,打通普惠金融服务“最后一公里”,上门服务业务涵盖借记卡启用、挂失、重置密码等业务,着实做到了“将银行搬到百姓家中”,全方位满足老年人的金融服务需求,让老年人和特殊群体能够切实享受温暖贴心的金融服务。今年以来,通过客户诉求累计为老年人提供上门服务30余次,并持续主动开展“网格化营销暨金融管家拓展服务”。 典型服务案例的背后,体现着故城联社对适老金融服务工作的高度重视。特别是,自今年党史学习教育开展以来,故城联社党委班子充分把握“学党史、悟思想、办实事、开新局”的总要求,坚持将党史学习教育成果运用到为群众办实事上,持续深入开展“我为群众办实事”实践活动,切实解决老年人及特殊群体金融需求难题,全面调研模拟老年人日常生活中金融服务需求场景,聚焦硬件设施升级、网点服务优化、金融宣教延伸等方面工作,在常态化抓好优质文明服务同时,主动为特殊群体提供上门服务、厅堂助臂服务等暖心之举,获得群众广泛好评。 硬件设施升级。通过设置“爱心专区”、饮水区,为老年客户在等候办理业务期间提供休息、饮水等舒心服务。同时,网点积极推进无障碍设施建设改造,设置爱心专柜、老年人及孕婴专座,配备老花镜、医药箱、血压测量仪、轮椅、擦鞋机、雨伞等便民设施,为老年人营造舒适温馨的服务环境。 网点服务优化。当老年客户进入网点后,工作人员全程陪同,主动协助老年人提前准备相关资料、“到号”提醒办理、指导使用自助机具等金融服务,为老年客户消除业务办理疑虑。同时,在风险可控前提下,针对年龄较大、行动不便等特殊群体,灵活采取上门办理方式,为老年人提供足不出户的差异化适老服务,真正为客户排忧解难。 金融宣教延伸。针对老年客户群体金融知识匮乏,防诈防骗技巧薄弱等问题,该联社加强宣传引导和风险提示,组织“红马甲”金融服务队,积极入乡村访社区进行现场宣传,通过派发宣传折页、现场案例讲解等形式,在老年人群相对集中的公园、广场以及乡镇集市等区域,向群众普及金融知识,助力老年客户群体提升金融防范意识。 在今后工作中,故城联社将始终坚持传统服务与创新服务并行,全力打造老年人便利化贴心服务,进一步提升老年群体金融服务水平,以实际行动,让客户真正体验到农村信用社“离您最近,和您最亲”,感受到“管家式”贴心服务。 |