一场突如其来的新冠肺炎疫情扰乱了正常的经济运行节奏，但应对疫情的过程却给了霸州农商银行加快数字化转型、加速金融产品与服务模式创新等提供了难得的契机，为转型升级提供了有利契机和内生动力。

    提速—深化智慧银行建设，提升服务功能。霸州农商银行以智慧银行建设为抓手，全面提升网点服务功能。一是配强设备，霸州农商银行重塑柜面业务办理流程，积极推进无纸化办公，陆续发布智慧柜员机等各类智能银行设备，客户办理一笔业务的时间大大缩短，效率大幅度提升。二是加大手机银行、网上银行、微信银行的宣传力度，实现精准营销。对于基层客户，采取面对面、手把手的方式，详尽地为客户介绍手机银行各个模块的用法，确保客户能独立安全的使用。三是对接大数据平台，引入“银企通”等对公对账系统，实现企业客户信息动态实时掌握，电子化对账签约率达到100%,企业客户服务效能进一步提高。

    添翼—保持战略定力，坚定支农支小方向。一是主动对接“三农”和小微客户新需求，满足农村需求，为支农支小寻找新的着力点。二是密切关注因“疫”返回贫现象，积极通过各种优惠政策贷款方式巩固脱贫成果。三是完善营销服务体系。对基础客户，推广网格化营销、整村授信营销方式；对行业客户，推广个性化、差异化营销方式，落实扶持小微企业专项优惠政策，主动让利，解决企业融资难得问题。

    转型—柜员化身“服务引擎”，提供全方位金融服务。为优化客户体验，霸州农商银行陆续为各个基层网点加大智能设备的发放，大堂经理引导客户使用智能设备，打造厅内厅外高素质服务团队。部分柜员的角色化身为“服务引擎”,转变成为业务咨询、智能机具指导与授权、产品推介、营销宣传、秩序引导、投诉处理的“多面手”，为客户提供全方位金融服务。银行服务人员不在只是坐在柜台内等待客户，而是前置到厅堂主动迎接客户，回应客户咨询。

    积极活可获客，不断拓宽营收渠道。从长远看，霸州农商银行应依托科技支持，在推进整村授信、批量获客上下功夫，通过新媒体积极宣传企业形象。同时，通过开展优质文明服务，提高电子渠道的利用率等，提高客户黏性、壮大资金实力，为普惠金融“增量扩面”资金保障。