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故城联社多点发力推进“我为群众办实事”实践活动见实见效

2021年06月01日 11:27:48 来源:故城联社

    自党史学习教育开展以来,故城联社坚持以“我为群众办实事”实践活动效果作为学习成效的“检验标尺”,聚焦客户金融服务,围绕“痛点”“堵点”下力气、出实招、办实事,确保服务群众见实见效。

    当好问需“网格员”。该联社聚焦三农金融客户,着力下沉服务重心,实施“网格化”精准服务,成立“红马甲”金融服务队,重拾“挎包精神”,走访农村农户和乡镇商户,重点针对农业生产资金需求性、电子银行体验满意度以及其他金融需求等方面展开调查,详询民情民意,确保农户需求查得准、摸得实。截至5月末,累计走访农户、商户6800户,收集调查问卷5300份,整理相关意见建议40余条。此外,结合存款保险、防电信诈骗、反洗钱、反假币宣传等工作,深入田间地头讲解金融知识,累计发放各类宣传折页13000余份。

    当好农户“大管家”。为满足农户综合化金融需求,该联社对网点人员定格定责,实行包片包户,集存款、贷款、农信e购、ETC等业务为一体,由“坐商”向“行商”转变,为农户、商户提供“一揽子”上门服务,形成“户户有管家、有事找管家”的良好局面,打造出一条高效化、专属化金融服务新路径。截至5月末,全辖网点发放“金融管家”牌3200余户,上门办理手机银行840余户,农信ETC 1400余户、农信e购870余户,提供信贷咨询服务5300人次、授信91户4900万元。

    当好金融“店小二”。该联社以信贷产品和信用工程为发力点,推行产品围着客户“转”的服务模式,着力解决农户、小微企业贷款难的“痛点”。一是推广多元信贷产品。根据客户差异化信贷需求,订制专属化融资方案,孵化创新“车库贷”“兴商贷”“装修贷”“家庭贷”等特色产品,推行“一次授信、循环使用”便捷服务,合理定价贷款利率,降低融资成本。截至5月末,累计发放“装修贷”11笔、金额90万元,“兴商贷”93笔、金额1986.1万元,“家庭贷”2笔、金额40万元。二是深化“双基”共建工程。夯实建档、评级基础,开展“整村授信”活动,根据农户信用等级和融资需求,提供“随用随贷随还”信贷服务,为农户生产经营充实“备用金”。截至5月末,累计建档农户54338户,评定信用户45229户,授信24161户、用信12117户、用信金额173177万元。

    当好网点“服务员”。该联社聚焦高峰期客户排队“堵点”,着力优化网点厅堂服务路径。一方面,提高员工专业技能素质,对简单结算业务做到“当场办结”,对信贷申请业务承诺“限时办结”,并在城区业务量大的网点,安排大堂经理,根据业务类型,引流分区办理。针对老年客户群体,提供花镜、轮椅、导引等“适老化”服务,最大限度提高办公效率,减少厅堂排队“拥堵”。另一方面,布放ATM机、智慧柜员机、智能现金柜台,积极倡导中青年客户群体使用非接触式服务,增强“智慧银行”体验,并大力推广手机银行、网上银行等自助服务,全方位当好“服务员”,切实提高群众满意度和获得感。

【作者:秦泽华】
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