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对龙城农行培育和践行社会主义核心价值观的调查研究

2015年07月28日 17:17:06 来源:中国金融界网

    培育和践行社会主义核心价值观是一项意义重大而又艰巨复杂的系统工程。中国农业银行朝阳龙城支行高度重视社会主义核心价值观的培育和践行工作,形成了一套行之有效的经验做法,其探索和实践,对推动社会主义核心价值观在农业银行落地,提供了重要启示。

  龙城支行共有8个营业网点,其中,支行营业室1个,二级支行3个,分理处4个。内设部门4个,其中,客户部为前台部门,风险管理部、运营财会部和综合管理部为中后台部门。全行在岗员工159人。截至2014年末,全行资产总量达443997万元,存款达221808万元,贷款达84925万元。2014年综合绩效考核全市排名首位,各项业务指标在全市名列前茅。

  近期,围绕“培育和践行社会主义核心价值观”这一主题,龙城农行指定专人深入基层一线开展专题调研,实地考察了8个营业网点,分别与有关负责人、基层员工及部分客户进行座谈,同时,积极开展书面调研,在综合分析研究全部调研成果的基础上,形成调研报告。
   
  一、主要做法和经验
   
  (一)以丰富的学习教育强化对社会主义核心价值观的理解认同。
   
  为加强思想教育,认真贯彻落实关于培育和践行社会主义核心价值观有关要求,该行面向全体员工,开展内容丰富、形式多样的学习教育活动,以达到普及认知,广泛认同,夯实员工思想基础的目的。一是支行党委带头学习。多次举办学习贯彻党的十八大、十八届三中全会精神,培育和践行社会主义核心价值观专题研讨活动,以此带动全行持续深入开展多层次、全员化的学习教育活动。二是加强理想信念教育。党委书记、行长定期与青年员工座谈,教育引导青年员工坚定理想信念、树立正确的人生观和价值观。三是大力传承和弘扬雷锋精神。每年“3.5”学雷锋纪念日前后,组织全行团员青年集中学习宣传雷锋精神,通过主题征文和座谈讨论等形式,帮助团员青年深刻理解雷锋精神的时代内涵,自觉践行社会主义核心价值观。积极开展学雷锋实践活动,要求辖内网点在学雷锋活动中率先垂范,因地制宜开设学雷锋窗口,组建学雷锋服务队,深入城市广场、商贸中心、街道社区等公共场所, 集中开展产品推介、业务咨询、技能展示、“送金融知识下乡(进社区)”等便民利民惠民服务活动。今年3月份,该行印发了《关于在“3•5”期间开展“做一件好事”志愿活动倡议书》,引导全行青年员工以“学雷锋纪念日”为契机,以青年小组为单位,开展“做一件好事”志愿活动,通过活动回报社会比奉献,提升农行青年员工社会形象,取得了较好成效。四是开展“践行核心价值观,争做农行好青年”活动。鼓励广大青年充分发挥创意,通过照片、微视频、图片、动漫、微电影等丰富多彩的形式为核心价值观代言,向“农行微青春”投稿,参与总行“最美代言人”评选,让社会主义核心价值观和建行价值理念“入脑、入心、入行”。五是通过“红色教育”升华理想信念。组织全体党员和青年团员到朝阳市革命教育基地赵尚志纪念馆参加爱国主义教育参观学习,缅怀革命先烈,接受精神洗礼,教育引导全行广大党员干部自觉以革命先烈为榜样,以党的革命事业为重,珍惜现有的工作和生活,把先烈的精神作为青年员工爱国主义教育基地和艰苦奋斗精神的生动教材。六是将践行社会主义核心价值与挖掘先进典型相结合。各基层单位利用晨会、例会、周会等,挖掘并讲述员工身边的点点滴滴的感人故事,以“员工身边故事”感动人、教育人,实现了员工自我教育和互动式教育效果。“五四”期间组织开展“为党旗争光、为农行添彩”演讲比赛活动,讴歌典型事迹,弘扬先进,树立榜样。通过这些活动,支行挖掘出了“在困境中挺直胸膛,顽强拼搏的网点主任赵峰”、“用追逐梦想演绎幸福人生的运营主管姜艳东”、“勤勤恳恳,积极乐观的运营主管杨志艳”等多名先进人物,在全行营造了积极向上的正能量,激发了党员干部爱岗敬业、创先争优的热情,影响和带动了全行员工更加热爱本职工作。

  (二)以优质服务和社会责任促进社会主义核心价值观的融合与深植。

  日常工作中,龙城支行注重把社会主义核心价值观深植于员工的世界观、人生观和价值观,融入员工本职工作实践,转化为推动本行经营发展的实际行动。一是将核心价值观融入客户服务。坚持“以客户为中心”,按照“网点分类、功能分区、业务分流、客户分层、产品分销”的理念,优化网点功能,推进业务分流,提高服务效率,大力发展网络银行、手机银行、电话银行、ATM和POS机等电子化渠道。全行自助设备保有量达到73台,其中现金类自助设备24台,非现金自助设备包括自助服务终端(22台)、网银体验机(18台)和自助发卡机(9台)共计49台;累计布放智付通235台,使当地农民“人不出村、足不出户”就能享受到现代金融服务。2014年,该行为3家网点布放了超级柜台,可以自助处理开卡、电子银行、转账、外汇等8类52项业务,减少了人工柜台填写流程,业务办理速度比人工柜台快4到7倍,服务效率明显提高。对于老弱病残孕等特殊客户,坚持采取人性化服务,开设绿色通道。对于本人不能亲自到网点办理相关业务的,坚持在有效控制风险的前提下,积极做好柜台延伸上门服务。二是将核心价值观融入社会公益活动。2014年4月,以群众路线教育实践活动为契机,组织全体党员自愿捐款,扶危济困,筹集资金6700元,为当地西大营子镇敬老院13名孤寡、残疾老人购买了米、面、油及被子等慰问品,并送上了慰问金。2015年3月,以“践行核心价值观,争做农行好青年”活动为契机,全行10余名青年员工组成爱心团队,自行捐款2000多元为家住朝阳市双塔区淮河新村的残疾人陈树仪一家送去了慰问金和米、面、油等生活必需品。这些活动的开展不仅给被帮扶人员带来了物质上的关怀,更给予了他们精神上的慰藉和鼓励,让他们切实感受到了来自农行人的温暖。三是将核心价值观融入细致的人文关怀中。班子成员每周安排2天时间到基层网点实地办公,与基层员工近距离接触,想方设法听取他们的意见、建议,有的放矢为他们解决实际困难,增进了与基层员工的感情,切实增强了对基层工作的帮促和指引。为真正帮助有困难的员工,支行多次召开党委会、行务会,广泛征求员工意见,并通过“本单位推荐、支行把关、全行公示”等方式,对全行困难员工进行资金补助,并建立困难员工管理档案,近3年来累计对111名困难员工补助20多万元。对于患病员工,工会牵头多次到医院探望,帮助其家人解决实际困难,并送上慰问金,为患病员工及家属解了燃眉之急。2014年10月,工会牵头向全行发起了为患病员工付晓军捐款的倡议书,支行领导率先垂范,带头捐款,全行员工踊跃参与,共募集资金22950元,帮助付晓军渡过了难关。

  (三)以严格的内控管理强化社会主义核心价值观的规范约束。
   
  只有通过严格的制度规范与约束,才能将核心价值观的教育成果内化为员工良好的职业操守和行为习惯。一是以廉洁、合规意识体现核心价值观。将合规文化建设与机构和员工自身利益挂钩,强化组织体系控制,探索建立正向激励机制,强化岗位责任约束,让员工不敢违规、不愿违规,逐步形成“以合规为荣、违规为耻”的价值观。强化学习教育,结合本单位实际以及银行业内控和案防制度,认真开展6.5工程风险点学习,积极组织各专业培训活动,使员工深刻理解合规文化建设的内涵,充分认识合规文化建设的重大意义,全面掌握合规文化建设的目的和工作安排,充分调动全体员工积极参与活动的积极性。实施本级员工“每周一讲”的教育制度,使廉洁从业与内控合规教育活动常态化。二是以严格风险管控践行核心价值观。不断提高全行员工对全面风险管理理念的理解,变被动防控为主动管理风险,有效应对经济下行、同业竞争等带来的挑战。加强风险管理系统和工具的应用,做好风险的评估、评价及考核工作,把精细化管理做为资本约束下发展的必由之路,着力提升风险管理的价值创造能力。各网点、各部门共同参与风险管理,管好自己的人,管好自己的业务,各司其职、齐抓共管,严守风险底线。三是以约束员工行为践行核心价值观。按照“条线管人、层级管人”的原则,抓住关键环节和风险点,持续强化监督检查和违规惩戒力度,形成长效工作机制。严格执行员工考勤、干部员工轮岗、交流和亲属回避制度,有效防范操作风险。按照“一级排查一级,层层监督负责”的原则,对营业网点全体员工、网点负责人、支行本部员工、支行班子成员四个层面每月排查,营造纪律严明,规范有序,优质高效的工作氛围。四是以改进作风践行核心价值观。支行党委对在群众路线教育实践活动中查摆出“四风”问题,“严”字当头,专项整治,结合实际制定了具体的整改方案,建立整改台帐,实行销号式管理。班子成员以身作则,做好问题认领,制定可量化的个人整改措施,形成整改时间表,逐一整改、逐项落实,提升了工作效率,为全行干部员工做出了表率。五是以严格干部队伍建设践行核心价值观。建立健全领导班子领导能力评价制度和竞争力考核评价体系,实现干部作风建设制度化、规范化、常态化。2015年5月,组织全行员工开展“农行好干部”标准讨论活动,通过内部会议、研讨、座谈、调研等多种方式,深入交流探讨对“农行好干部”标准的认识和理解,总结提炼符合中央要求、体现农行特点、切合工作实际的“农行好干部”标准释义,形成“农行好干部”标准讨论成果,进一步总结了经验、激发了思想、凝聚了共识。

  二、存在的主要困难和问题

  培育和践行社会主义核心价值观是一项意义重大而又艰巨复杂的系统工程。龙城支行通过积极探索和实践,创造了许多成功经验和做法,具有一定的学习推广价值,但也存在一些困难和问题,主要体现在:
  
  (一)少数员工对核心价值观的理解认知不到位。日常生活和工作中,一些员工还存在政治意识薄弱、理想信念缺失、自我规范约束意识不强等问题,对社会主义核心价值观的深刻内涵和农行核心价值理念内容仍未做到熟记于心和理解到位,行动上未能做到自觉践行。

  (二)个别党员领导干部践行核心价值观的表率带头作用不明显。主要表现为文化自觉意识不强,存在“重业务经营,轻政治理论学习”现象,有时认为工作是硬任务,理论学习是软指标,对人本文化和价值观管理的理论学习不够,实践探索不足,因而在培育和践行社会主义核心价值观方面创新点子不多。

  (三)对核心价值观培育的途径及其规律的探索有待深入。核心价值观的培育既是重点问题,也是难点问题。多数员工特别是青年员工,独立自主意识强,价值追求多元化,传统的单向性说教和灌输式教育方式效果欠佳。

  三、下一步对策和建议

   (一)将社会主义核心价值观与企业文化建设融为一体,以学习教育和制度约束实现“落地”。社会主义核心价值观统领企业价值观,企业价值观是社会主义核心价值观的组成部分,将“爱国、敬业、诚信、友善”的社会主义核心价值观与农行企业文化融为一体,能够具体化,便于“入脑、入心、入行”。而培育和践行核心价值观是一个长期积累、循序渐进的过程,必须充分发挥企业文化的力量。一是丰富企业文化内涵。在弘扬传统优秀文化的基础上,结合社会主义核心价值观,为企业文化增添更为丰富的时代精神。二是完善文化建设机制。建立健全企业文化工作体系,把培育和践行核心价值观作为当前企业文化建设的重点任务加以突出和强化,进一步完善企业文化建设评价机制和考核办法,使之更具科学性、合理性和可操作性,使培育和践行社会主义核心价值观在农行落地生根。三是建立核心价值观传播机制,开展形式多样的学习宣贯和深植活动,使“四种文化”和“立五气、争主流”企业精神入脑入心,成为广大员工的共同意志和自觉行为。

  (二)将社会主义核心价值观纳入“三严三实”专题教育和党风廉政建设,发挥领导干部示范带头作用。领导带头,才能促进全行积极响应;以身作则,才能推动全员奋发进取。党员领导干部是普通群众的标杆,培育和践行社会主义核心价值观首先要求各级领导干部示范带头。领导干部要深刻把握“以上率下、示范带动”的方法要求,在培育和践行社会主义核心价值观中,坚持以身作则,带头学习提高,上级为下级作表率,班长为班子成员作表率,一级做给一级看,一级带着一级干。特别是单位一把手,更要承担起第一责任人的职责,时时处处带好头。要把培育和践行核心价值观作为党风廉政建设的重要内容,从培育领导干部的理想信念入手,使之树立正确的人生观和价值观,做到清正廉洁、务实为民。
  
  (三)将社会主义核心价值观与业务经营有机融合,助推城区主流银行目标的实现。培育和践行核心价值观,根本目的是要将核心价值观全面贯穿于全行当下的各项生产经营实践,深深融入员工的精神世界。因此,要通过经营管理制度、机制、流程及各项活动,把培育和践行社会主义核心价值观与推进全行业务经营发展、落实“123456”工作部署结合起来,同推进“三项工程”建设、弘扬总行“比学赶超”精神、建设“七有”目标的班子和队伍结合起来,同落实创新服务“三农”模式、加快主体业务有效发展、打造城区主流银行的目标结合起来。员工要立足本职岗位,在客户服务、产品营销、风险内控、团队管理等日常工作中,将“爱国、敬业、诚信、友善”落实到实际行动之中,并逐步转化为理想信念和职业道德准则。

【作者:董亚平】
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