| 近日，山东民声记者接到临淄的齐女士投诉，称他的父亲去年6月份先后两次在临淄邮政储蓄召口营业厅存了两万元人民币，但存完后拿回家的除了一个活期储蓄银行卡，还有一张中国人保寿险的“金鼎富贵”3-5年期保单。近日，在看新闻时，齐女士父亲才知道这事儿有风险，想着去邮政储蓄所把钱取出来，但现在要取，1万元只能拿到9400多元。这可怎么办?齐女士的父亲着了急。 又是一起“存单变保单”的投诉，最近一段时间以来，新闻媒体曝光的该类事件举不胜举，中国山东网山东民声栏目最近针对该类事件的投诉也呈上升趋势。 记者从网上查悉，“金鼎富贵”是中国人保寿险公司推出的兼顾理财与保障功能的分红型产品。据业内人士介绍，该类产品的特征是投保本金的一部分会被预留作为保障金，另一部分用以投资，比较而言风险会小一点，但并非毫无风险。销售人员在销售该类型保险时，可能会存在只强调收益的误导行为。 用户一旦投保，还要扣除保险公司的管理、人工等成本费用，所以齐女士的父亲要提前取款才会连本金都拿不到。 2010年11月，针对银保渠道出现的种种问题，中国银监会发布了《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》(简称“90号文”)，并于当年11月1日正式施行，文件叫停了银保驻点销售，明确规定商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点。但是银行作为保险销售的重要渠道，依然在代理销售保险产品。 中国保监会对保险销售行为工作也有多个文件进行规范，以遏制销售误导，比如要求电话销售一定要有录音、严格的客户回访制度、犹豫期内可选择解除保险合同等。当前，保险销售投诉案例之所以依然不少，业内人士认为，主要是保险的专业性较强，用户多半一知半解，而且不重视认真阅读保险合同，现在保险销售行为大部分是比较规范的，只要用户多了解保险知识，慎重对待保险合同，就可以避免很多类似的麻烦。 在接到齐女士的投诉意见后，临淄区召口邮政储蓄及时对客户进行了回访，对银行保险业务进行了详细讲解，打消了齐女士一家的顾虑，据齐女士反馈，他父亲的问题目前已经得到圆满解决。 |
