近日，湖北省枣阳市吴店镇的大米经营户刘益安逢人便夸邮政短信的好处。“自从我加办了邮政短信业务，就再也不用频繁地到邮政支局进行资金到账查询了，真是省时省工又省心，你要是做生意呀，我建议你抓紧去办个邮储短信业务！”据了解，由于该用户的切身体会的宣传效应，已有14位商户被他吸引到枣阳市吴店邮政支局办理了邮储短信业务。

　　这是吴店支局自6月份以来，通过精心培育，细心呵护，逐步将短信业务做出优异业绩的一个缩影。截至6月底，该支局邮储短信业务共计加办1721户，实现收入6.2万元，其中仅6月份一个月时间就加办了1252户，成为短信业务发展的亮点。

　　思想认识决定信心

　　邮储短信业务相对邮政其他传统业务来说，算是一个新业务。在业务发展初期，吴店支局一直在思考着短信业务到底有没有市场这个问题，但是，自支局长马验从其他县市局学习短信业务经验回来后，就彻底改变了等待、观望的想法。

　　“相对自然资源和经济实力比较来说，吴店镇的优势不比那些先进支局差，可为什么短信发展一直难以推动？我认为主要还是我们思想认识上有问题。”为尽快培育出短信业务市场，马验立即组织支局职工进行集中学习，促使职工认识到短信业务是一个高效增值的“木本”业务，是邮政储蓄的一个延伸服务，是缓解窗口办理业务压力的有效方法。通过学习，很快增强了职工的发展观念。

　　在发展过程中，支局长首先带头使用，通过切实感受短信的优点，动员支局职工加强窗口宣传和投递面对面推介的力度，同时充分利用免费期的优惠政策，引导用户了解此项业务。短短几天时间，已经有大批账户变动频繁的经商大户前来咨询此项业务，由此坚定了该支局发展短信业务的信心。

　　方法营销决定市场

　　6月初，吴店支局已经全面掀起发展短信的热潮，并探索性地掌握了一些营销方法，逐步拓宽了该支局短信业务的发展空间。首先，对来柜面经常办理业务的老用户宣传讲解短信业务的优越性，优惠活动等，引导用户认知短信的便利，从而主动接受使用。其次，组织营投人员针对集团用户上门宣传短信的好处，引起有关单位的兴趣。目前，已累计发展代发工资到账通知类型3个单位，共计267户。再次，就是充分利用投递人员与用户面对面接触的优势，散发短信业务宣传单10000多份，并对外出务工人员卡折分离户积极宣传引导，通过这种方式又加办短信户近400户。

　　“找准了营销方法，拓宽短信市场不仅相对容易得多，而且成功率也很高，对此我深有感触。”该支局一位营业人员深有体会地说。据她介绍，通过方法营销，目前，该支局所有短信用户都是主动加办使用的，短信撤办率仅为0.6%。

　　细节服务决定成败

　　在短信业务发展中，吴店支局注重细节服务，把每一个短信用户当做亲情关系接待处理，赢得了用户的称赞。为做好用户的细节服务，吴店支局首先在内部制订了首问负责制，即不管短信用户是否是在该支局加办，都要做到热情接待，对用户提出的问题做到不推诿、不慢待；其次是把支局的大客户室作为用户接待室，真正把短信用户当成贵客接待。再则，该支局组织一些比较实用的精美小礼品，针对不同的短信用户进行派送，让用户感受使用短信业务的特殊待遇。

　　6月13日，一位姓周的女士走进吴店支局要求撤办短信业务，支局长将她带到大客户接待室，打开电扇，倒上茶水，先认真倾听用户要撤办的想法。通过了解，发现该用户并不是在该支局加办的短信业务，但是支局长考虑到全网利益，认真、耐心地向这位女士讲解了短信业务的优点，并给她算了一笔经济账，让她觉得还是短信超值。同时，支局长还送给这位女士一把小雨伞，该女士感受到了这种亲情式服务，便收回了撤办的想法，满意而去。