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全国农行“微笑服务大使”胡玉鹏小记

2022年03月01日 16:38:13 来源:农行江苏沛县支行


    作为农行江苏沛县支行下辖二级支行主持工作行长兼首席大堂经理,胡玉鹏始终把微笑服务、甘于奉献作为自己的座右铭,以真心、真情、真爱诠释着农行服务理念,在平凡工作中演绎出自己的多彩人生。由于成绩显著,她先后获评徐州金融系统青年岗位能手、徐州市巾帼建功标兵、江苏农行优秀志愿服务工作者、江苏农行“十大好人”等殊荣,所带领的“金丝带”金融志愿者服务队被中央金融团工委授予“阳光助残先进集体”,成为当地人人赞誉的“微笑服务一枝花”。

    “您好,很高兴为您服务”、“感谢您的光临,请您对本次服务给予评价”、“对不起,请您在一米线外等候好吗?谢谢您的合作”、“欢迎您下次光临,请走好”……在日复一日机械枯燥的大堂服务中,胡玉鹏总是用春风般的微笑面对每一位顾客,真正做到分流客户腿勤、引导客户手勤、分析客户需求脑勤、解答客户咨询嘴勤,工作唯恐不细,服务唯恐不周,偌大的营业厅内处处闪现着她忙碌的身影,让每一位客户产生宾至如归的感觉。凭借真情服务,近年来她累计吸储揽存2亿余元,向农户、个体工商户和小微企业、家庭农场、农民专业合作社等新型农业经营主体推广普惠贷款9000余万元,成为沛县农行营销服务“第一达人”。
为抓实抓好所在网点的文明优质服务,胡玉鹏在言传身教的同时,还以推行精细服务为重点,通过落实服务责任、组织服务培训、观摩服务录像、举办服务竞赛、开展服务点评、举办服务之星评选等灵活多样形式,让争创最佳服务态度、最佳办事效率、最佳服务质量、最佳业务能力、最佳公众形象成为所在网点全员共识,让关注服务细节、注重客户感受、追求卓越服务成为所在网点全员习惯,促使其履职的3个网点全部跨入省级规范化服务先进单位行列。

    在沛县农行,只要一提起金融志愿服务这个话题,全行上下无不对胡玉鹏赞赏有加。自2015年以来,在长达8年岁月里,她以“金丝带”金融志愿者服务为载体,以“服务弱势、服务公益、服务三农”为主线,先后在徐州市农行系统率先发起阳光助残、扶贫济困、环境保护、文明出行等公益性志愿者服务项目和“金融大篷车乡镇行”、“助力农村青年创业金融产对接”、“电商知识进镇入村”等服务“三农”专项行动,累计举办各类专题活动270余场(次),其中“你我同行、爱心圆梦”、“体验身障、传递温暖”、“拥抱星星的孩子”、“守望夕阳献真情”、“文明交通行”、“我为蓝天做点事”、“金融大篷车乡镇行”等特色项目被当地新闻媒体集中报道,在社会上产生轰动反响。

    “心地善良,富有爱心”。这是人们对胡玉鹏的一致评价。近年来,胡玉鹏通过各种方式,先后向贫困学生、孤寡老人、残障儿童和灾区群众捐款捐物折合人民币2万余元,义务献血2000毫升,奉献出自己的拳拳爱心,获得人们广泛赞扬。

【作者:吴春锋】
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