——“全国金融青年服务明星”李宁侧记


               
    热情洋溢的性格，雷厉风行的作风，永争一流的干劲，这是农行徐州沛县支行营业部总经理李宁给人的第一印象。自参加农行工作以来，他时时处处严格要求自己，爱岗敬业，埋头实干，在平凡岗位上创造出一流业绩，近年来先后被省、市、县行授予先进个人、服务标兵、优秀阅读员工、创新能手等荣誉称号，并一举荣获“全国金融青年服务明星”。

优质服务赢信赖

    “优质服务才是银行人的王道”。这是李宁的工作信条。

    为找准自己在服务客户中存在的不足，李宁多年来经常利用下班时间认真回忆每一天当中的每个服务细节，力求做到举止得体、严谨规范。在日常工作中，面对一些客户的反复唠叨，他总是认真倾听，和颜悦色地回答各种询问和疑问；对于一些态度不友好的客户，他也从不正面顶撞，而是耐心解释、好言相劝，用自己的一言一行取得客户理解、化解误会矛盾。 

    为锻炼自己与客户“打交道”的能力，李宁从不放过任何一个在公开场合培养自信和与别人沟通交流的历练机会。平时不论如何劳累，他每周必定抽出一定时间去走访一些目标客户，以此提高自己的社交能力。同时，每当客户过生日时，都会收到他发来的祝福短信；每当客户遇到困难时，都会看到他忙前忙后的奔波身影……功夫不负有心人，经过强化锻炼，他很快成为沛县农行青年员工中热情大方、活泼健谈、善于沟通、精于营销的“首席员工”，赢得众多客户高度信赖。正是基于这种信赖，一批亿元以上的存款、贷款、理财大客户成为他的座上客。这些年来，在沛县支行每周、每月、每季、每年张贴的营销服务竞赛光荣榜上，他始终名列前茅。

勤读好学获赞誉

    在农行沛县支行，一提起“第一才子”，大家第一个想到的就是李宁。

    作为一名毕业于南京财经大学的高材生，李宁从不骄傲自满。为尽快成为一名金融业务方面的行家里手，他为自己制订了一个详实的自学计划，始终坚持边干边学、边学边练，遇到不懂的地方就虚心向老员工请教，仅柜面操作流程、金融产品介绍、服务营销技巧等学习笔记就记录了20余本，由刚参加农行工作时的“门外汉”，迅速成长为能够精准处理柜面服务疑难杂症的“百事通”。

    在繁忙的工作之余，李宁坚持潜心阅读各类书籍，认真学习新业务和新知识。由于基本功扎实，他在徐州农行举办的“传承好家训、培育好家风”美文诵读比赛中一举获得“最佳诵读员工”，并被评选为“徐州市优秀阅读职工”；他通过舞台剧形式展现银企对接融资的场景，在徐州农行国际业务风采展示大赛中一举获得一等奖，并在江苏农行信贷业务知识竞赛中获得三等奖；所主持撰写的“开启服务云模式”案例为基层网点带来良好经营效益，由此荣获“江苏农行优秀青年突击手”称号。
 李宁还坚持担任“沛县农行大讲堂”和“阅青春 读书汇”俱乐部主讲人，利用双休日或节假日与大家一起探讨职业生涯规划、分享阅读成果，得到县行党委和广大青年员工交口称赞。

勇于担当展风采 

    积极参加金融志愿者服务，展现农行人责任担当形象，是李宁始终不渝的自觉追求。

    多年来，他带领沛县农行“金融大篷车乡镇行”志愿服务小分队，坚持走村串户宣传普及金融知识和金融产品；他积极参加地方上组织的一系列学雷锋活动，坚持走进城乡开展保护金融消费者权益宣传，并借助“六走进”宣传反洗钱、防电信诈骗知识；他在兼任担任沛县农行团委书记期间倡导发起的“地球一小时”活动，在人们心底埋下节能减排、保护环境的种子；他针对当地农民工众多的实际情况，在营业大厅增设了阅报栏、读书角，配备了专门桌椅、笔墨纸张、饮水机、联网电脑等设施，为广大农民工阅读书报提供了便利条件；他利用业余时间协助支行”职工之家”图书室目录整理编排和基础项目设计，圆满完成组织上交办的任务；他协助县行工会发起成立多个读书兴趣小组，为成功创建“江苏农行优秀读书青年俱乐部”和“全国职工书屋示范点”作出突出贡献；他参与策划制作的“两学一做”微视频项目被农总行评为最佳人气奖，成为江苏农行唯一获奖的节目。为此，李宁付出了许多、牺牲了许多，“五加二”、“白加黑”、放弃节假日成为他的工作常态。可是，他却把积极向上、永争一流的高贵品质呈现给了大家，充分彰显出新时代农行青年的炫丽风采。