29岁是什么概念？对普通人来说，29岁时刚步入职场不久，是斗志满满却跌跌撞撞的职场菜鸟；对职校生来说，29岁是踏入工作岗位的第10个年头，可以称得上是老员工，事业上也小有成就。寿盈，在29岁时已经是浙江省农业银行诸暨支行的业务骨干，市民心目中的服务明星。她获得的大大小小的荣誉，罗列出来能排满整整一张A4纸，最高荣誉是获得“全国五一劳动奖章”。这时的她，才29岁，己经是农行诸暨市支行的工会副主席。

    勤奋，过人技术树标兵

    10年时间，从农行最普通的一线员工到全国金融系统的明星劳模，你一定会惊叹寿盈的职场之路走得如此顺畅。但如果你亲身体验过她的业务实力，就会理解她的“速度”从何而来——点钞是银行业务员最常见的工作，寿盈点钞就像宁静湖面上的水鸟骤然拍打起翅膀，啪啪啪啪，300张练功券，60秒。同事说，看她办理业务，就像是在欣赏一种技能表演，给人美的享受；很多来银行的顾客都愿意找那个常挂微笑的“小姑娘”，看她手指如飞，啧啧赞叹：“嗬！这么快呀！”

    这样的速度， 一定需要它背后不一样的经历做支撑。

    2000年，寿盈从诸暨轻工技校毕业，凭着特别优异的珠算成绩被特招进入农行工作。刚开始工作，“职高生”、“临时工”这些字眼儿让她感到了与别人的差距。几个月后，她被选进单位的业务技术队，和当时的技术能手陈海燕成为队友，“她也是职高生，看见她，我有了信心”，“她很刻苦，洗完澡吹头发，她眼睛还在看着书……”陈海燕的刻苦让寿盈难忘，也让寿盈找到了方向。

    银行里的技术比武一直在进行，在寿盈所在的农行诸暨支行，很多干部都是从技术比武中脱颖而出的。“要想成绩过人，就必须比别人更用功。”她把所有时间都用来练功，节假日，她在空空的办公室里练电脑，常常要到单位门卫来“撵人”了才肯走；平时一有空闲，会变魔术般从包里拿出一沓练功券来练习点钞，甚至旅游途中的空当也不放过；ABIS交易码是银行业务操作的基础，她把310个交易码抄了密密麻麻一张纸条，时不时拿出来瞅一眼；为了进一步提高点钞速度，她琢磨动作的每一个细节，在拆把、扎把等工序上改进再改进，一叠叠练功券拆开再扎上，扎上再拆开，一天就要用掉一万多条捆扎钞票用的 “腰条”……就在这些枯燥的练习再练习中，速度上去了，也赢得了同事们钦佩的眼光和客户满意的笑容。

    2007年，全国女职工“建功立业”技能大赛，寿盈以总成绩1005分大大打破了之前一直保持在七八百分的比赛纪录，获得ABIS业务操作第一名。她被中华全国总工会授予“全国女职工建功立业标兵”，被农总行授予“全国青年岗位能手”、“柜台业务技术能手”；2008年，又成为“全国金融青年服务明星”，农行总行“个人银行业务十大标兵”、“优秀青年服务标兵”、“第二届中国农业银行职工职业道德建设先进个人”，“绍兴市十佳优秀青年”；2009年获“全国五一劳动奖章”。这样的获奖速度，实至名归。

    热情，让客户记住她的真情服务

    寿盈从进入农行起，大部分时间都在窗口从事临柜业务，以主动热情、耐心周到、快速敏捷闻名。行里不少员工和老客户总是亲切地喊寿盈“小姑娘”，宁可多等几分钟，也愿意到她的柜台前办理业务。一次，一位老大爷拿来厚厚一摞已经发霉又粘在一起的残破纸币要求兑换，因为之前去过几家银行都被拒绝，老大爷显得有些不好意思。为老人倒了一杯茶，寿盈和她的同事利用中午休息时间，开始仔细而麻利地清点起钞票，先用大头针将粘在一起的破损币一点点剥下来，再一张张粘贴好……平常只要1分钟就能点完的4万多元钱用了3个多小时，让老人深受感动。他把钱存到了营业中心，还将其他存款陆续转到了农行。寿盈说：“虽然麻烦了一点，但因为我的工作帮他解决了问题，而且听到他高兴地称赞我，我也很开心。”

    在优质服务的同时，寿盈还特别注重服务技巧的改进和服务艺术的提升。她注重研究客户心理，并针对不同年龄、不同性别、不同阶层的客户提出“差异性服务”，逐步总结出一套丰富的服务经验。对年纪大的客户，耐心接待的同时不忘提醒一句“请保管好您的存折”；对性子较急的客户，尽量减少他们的等待时间；对新客户，主动当好参谋，热情介绍和推荐合适的业务类型和银行产品；对一些中高端客户，及时建立客户档案，随时向他们邮寄、介绍农行的业务品种和各类理财产品，重视感情联络。

    专业，成就让客户信赖的理财“高参”

    在银行工作，过硬的操作技能和周到的服务能力固然重要，但是，现代商业银行更需要各种具备专业知识的复合型人才。作为一名岗位技术能手，寿盈从来没有放弃过专业理论学习。在繁重的比赛任务和不轻的工作压力下，她硬是在五年内利用业务时间通过了计算机信息管理专业大专自学考试并完成会计学本科课程，取得本科学历。工作10年，她在储蓄、结算、理财、个人业务等多个岗位工作，2007年初，农行诸暨支行在当地首家推出金钥匙理财中心，寿盈作为理财团队中的一员，为了尽快适应这一全新的服务模式，边工作边学习，每天甚至通宵攻读理财书籍，考取了金融理财师资格证。她利用学到的知识，研究客户心理，针对不同的客户，为他们量身定制出科学合理的理财计划，实现客户资产的保值、增值。2007年8月，股市行情火暴，一位老客户来找寿盈，要她帮忙选择好的股票基金。寿盈耐心给客户讲解市场风险与收益的不确定性，并且将客户的风险测评结果进行对照分析，最后建议客户用一部分资金用于基金定投，另一部分资金购买稳健型农行本利丰产品。这套稳健性的理财计划为客户规避了风险。2007年以来资本市场不景气，这位老客户很是感激，把自己的全部资金“落户”到了农行，逢人便说“农行有个很会理财的小姑娘”。