本网讯   今年以来，泊头农村信用联社围绕争创一流金融机构的目标，以调动员工积极性为根本，以强化服务技能为基础，以提升社会形象为重要手段，创新思路，完善措施，积极拓展，促使存款工作实现了突破性进展：截至5月30日，全辖各项存款余额达22.1亿元，较年初增加2.1亿元，存款余额、新增额分别占全市各金融机构的30.16％、35.06％。存款总量、当年新增额居泊头金融系统第一位，打破了自2004年以来存款徘徊不前的困局。

　　一、完善激励机制，鼓足“发动力”

      以前一级一级压任务的传统考核模式，造成了基层网点总是以完成任务为目标，甚至老是想着减任务，激励机制缺乏科学性、合理性，不易调动干部员工工作积极性。对此，泊头联社从五个方面完善激励机制：首先改变绩效工资考核办法。联社以各营业网点为单位直接考核，按季兑现到网点。考核期内各网点各项存款绩效工资等于日均增长额乘以季度存款万元含量乘以季度任务完成比例，任务完成比例最高为100％。核发到网点的绩效工资，由信用社主任或柜组承包人根据本网点的考核与分配办法，自行分配到个人。二是实行柜组承包制。年初我们对9个储蓄所和营业部进行了柜组承包，柜组负责人在全辖竞聘上岗，负责人有权自行聘用职工。在管理上对柜组实行绩效工资包干制，按效计酬，从根本上激发了储蓄所的活力。对于连续两个季度各项存款余额较年初下降和年末不能完成承包任务的，解聘柜组，联社重新组织承包，原柜组人员即为落聘，参加下一年竞聘。三是打破存款业务任务考核的框架限制，核定存款日均增长与余额增长的科学比例，存款日均增长额乘以1.618作为存款期末增长的任务，按存款日均增长额计算绩效，按任务完成比例兑现绩效，有效避免了“挣钱不增存款”的问题，实现了个人与单位效益的双赢。四是把存款作为信用社主任业绩考核的三项内容之一、信用社主任绩效工资的调整依据。季末对完成存款任务且完成比例排名前三名的信用社主任授予流动红旗；对未完成任务后三名的信用社主任下发流动黄旗，予以警示；对未完成存款任务的信用社主任按照存款完成比例调整绩效工资分配系数，每差任务的10％，下调0.1的绩效工资分配系数，下限为1。五是加强督导。每月对存款计划完成比例后三名的网点由业务部下发督办通知单，主任（负责人）接受联社主要领导约见谈话。以上五项措施的实施，进一步激发了干部员工的工作热情，全辖上下形成了争客户、争存款、争业务的“三争”局面，全体干部员工的精神面貌焕然一新。

     二、业务练兵，提高服务技能

     泊头联社把业务技能作为优质服务的基础来抓，任福杰理事长多次指出“要在激烈的同业竞争中立于不败之地，实现各项工作持续、健康、协调发展，一靠科学管理，二靠科技进步，三靠提高员工队伍素质。提高业务技能和服务质量，是实现农村信用社发展的基础。”针对由于内勤人员业务技能低下影响信用社的会计基础工作和核算水平的问题，出台了《泊头市农村信用社内勤人员业务技能考核实施方案》，要求全辖内勤人员限期达标。联社财务会计部按季组织人员对全辖所有内勤人员进行测试，达不到联社制定的治理目标的，给予黄牌警告，在岗学习一个月，仍达不到目标的，离岗参加由联社组织的业务技能培训班，一个月仍达不到要求的待岗营销或调离内勤工作岗位，待岗营销期间只发生活费。

      通过开展业务技能考核，各社内勤人员纷纷利用业余时间苦练基本功，许多信用社自发组成业务帮助“对子”，有效调动了广大员工岗位练兵、争当技术能手的积极性，“比、学、赶、帮、超”的学习氛围日益浓厚，从根本上提高了员工的综合业务素质，达到了提高服务水平和工作能力的目的。

      三、树立优质服务形象，擦亮“窗口”

      “服务是最好的营销手段。”这是常挂在任福杰理事长嘴边上的话。针对工作效率低、服务质量差等问题，一是从“软件”上下功夫，提高服务质量和服务水平。通过举办全员文明服务培训、礼仪培训，大大提高了柜面服务水平，客户投诉率明显下降，“回头客”明显增多。同时，在部分业务流量大的营业网点大厅设大堂经理和导储员，负责对客户提供各项业务咨询办理服务帮助；实行“首问负责制”、“限时服务”，全面推行人性化、亲情化服务，提高了服务效率，赢得了客户的称赞，促进了存款的增长。二是从“硬件”着手，合理整合网点，加大网点改造力度，为客户提供舒适的服务环境。泊头联社在研究市场的基础上，联社根据机构网点规模、效益、成本、网点辐射范围、业务发展潜力等情况，在2007年撤并8个网点的基础上，今年1月份又将城内15个网点合并整合为10个网点，将部分营业网点迁址到人口密集、商业发达的商业繁华区，为更多的客户提供便捷、高效的优质服务。同时联社集中精力对城区营业网点全面改造，力争把所有网点建设成功能全、形象新、标准高的精品。现已完成了解放商城分社、张庄子分社的改造，解放商城分社重新装修后至今存款增长1200万元，彻底扭转了存款连年徘徊不前的局面；张庄子分社今年年初重新开业以来存款增长793万元。

      四、建立联动机制，拓展存款市场

      在抓好柜面服务的同时，泊头联社还建立了信用社主任、客户经理 、柜员“三位一体”的联动的拓展机制，积极拓展存款市场。一是抓好对中小企业存款。春节刚过，各信用社及时组织开展了银企合作座谈会，与广大客户面对面的沟通交流，并积极宣传信贷政策和业务产品，帮助中小企业解决生产经营中遇到的困难，在银企之间搭建一座加强沟通和联系的平台，进一步密切银企关系，实现银企共赢。如文庙信用社王丙海主任亲自带队，对中小企业、个体工商户、存款大户等，逐户登门拜访，详细了解企业的资金需求和其他方面的困难，同时恳请企业客户对信用社的发展提出合理化意见和建议，广搜储源信息，掌握资金流向。同时全员发动，柜面讲、下乡讲、镇村大会上也讲，立体宣讲，形成了“主任攻关黄金客户，信贷员攻关重点客户，内部员工搞好基础服务”存款工作格局，1-5月份文庙信用社存款增长两千万元。

      五、多措并举，营造良好氛围

      一是利用春节期间人们休闲时间多、外出人员回家过年的有利时机，发挥舆论宣传的造势功能，通过到乡镇集市、商住小区试点宣传、轧制宣传车巡游等形式，积极宣传信贷业务、信通卡等，让客户了解农村信用联社的取得成绩、业务品种及优势，带动了存款工作的发展。同时，在春节前，开展了“送福到家”活动，将 印制有农村信用联社鲜明特色的“福”字、春联送到千家万户，让家家户户认识农村信用联社，了解农村信用联社，感受到了农村信用联社与农民群众亲如一家的深厚情谊。如张庄子分社在改造重新开业之际，柜组承包人卢艳芳主动联系办公室印制宣传彩页，带领职工走上集市发放传单，使张庄子分社存款在开业很短的时间内迅猛增长。二是突出宣传新亮点，带动存款增长。今年抓住全省农村信用社存款超3000亿元、综合网上线、信通卡发行的大好时机，制定了详尽的宣传实施方案，利用在电视台制作播出宣传片、悬挂布标、张贴标语、制作灯箱广告等多层次、多渠道、全方位的宣传形式，扩大了农村信用联社的影响力，农村信用联社的知名度大大提高，为存款工作营造了良好的环境。