十一”长假期间银行是否放假？社会公众的金融服务需求该如何满足？中国银行业协会副秘书长李义奇对此进行了明确答复：今年长假期间金融服务不“放假”。

    “银行员工假日休息是他们的合法权益，满足居民金融服务是银行业的应尽之责。节假日金融服务面临的这个难题，从今年国庆长假起有了较好的解决办法。”李义奇日前接受新华社记者专访时说。

    他介绍，今年“五一”长假期间，有９个大中城市的银行实行统一休业。尽管此举符合国际惯例，但在我国目前银行自助设备普及率较低、居民更习惯接受银行柜台服务的情况下，引起了一些公众的不满。

    据此，银行业协会与各会员单位就节假日金融服务问题进行探讨。经过多方努力，日前出台了《关于加强商业银行节假日金融服务的指导意见》并已向商业银行下发。

    《指导意见》倡导节假日期间银行网点采取轮休的方式，保证合理数量的银行网点开门营业。轮休计划应兼顾区域分布、居民集中等特殊情况进行妥善安排。各银行网点在放假前应张贴告示公布轮休安排，休业网点门口的告示中应同时告知附近营业网点信息。

    根据《指导意见》，节假日正常营业的网点应适当营造节日气氛，保证服务质量，倡导银行创新具有节假日特色的柜台服务新举措。同时，各银行要保证自助设备正常运转以及网上银行、电话银行等服务渠道的畅通。

    此外，各银行应保证节假日期间服务热线和投诉专线的畅通，做好投诉的受理工作。积极采取措施鼓励和引导公众尽可能使用银行自助设备，减少对银行柜台服务的过度依赖。

    李义奇指出，目前我国银行服务９０％的压力在柜台，要从根本上解决当前银行服务中存在的问题，还需要提升银行自助服务水平，分流客户。这一方面要靠银行加大投入，但目前更重要的是提升公众金融素质和对自助服务的认识水平。