图为高端VIP俱乐部启动仪式现场
国际金融危机令众多国外银行出局，也让中资银行业务转型、创新增长的任务更为紧迫。伴随着我国经济结构调整的加快进行，产业结构和消费结构不断地优化和升级，客户对商业银行金融服务的需求越来越趋于多元化、个性化和综合化。要求银行在传统业务之外不断拓展新型业务，打造出业务多元化的增长格局。 农行浙江分行营业部近年来面对经济金融政策环境的新变化和同业竞争的新形势，在创新业务、创新产品、创新工具方面狠下功夫，取得了特殊成效。
紧抓高端市场
成立个人高端VIP客户俱乐部是农行省分行营业部近年来一直在计划筹备的一项重要工作，是该行转变营销服务方式，借助高端客户俱乐部的平台与贵宾客户进行更深入的了解、更全面的合作，实现互利双赢、共伴成长的一项重要营销举措。 为成立个人高端VIP客户俱乐部，该行首先利用个人客户营销管理系统筛选目标客户，对在该行存款500万元以上个人高端客户逐个进行摸底，在对优质目标客户资产、职业、收入及投资偏好等情况进行认真分类的基础上，邀请其作为该行个人高端VIP客户俱乐部会员。 同时，该行为每位个人高端VIP客户客户都配备了该行专业理财师，享有该行的理财产品，享受该行的理财服务，该行理财师会对照不同个人高端VIP客户投资需求类型，向个人高端客户推荐适宜的理财投资品种，使个人高端VIP客户获得更方便、快捷、准确的“一站式”服务。另外该行还根据个人高端VIP客户需求，建立完善个人高端VIP客户需求定期沟通反馈机制，将个人高端VIP客户的资产配置需求及时反馈，努力满足个人高端VIP大客户的理财需求，巩固大客户基础。
在对公业务方面，农行省分行营业部采用独特的营销方法，大力推进重点客户的名单制管理。截止目前，世界500强在杭分支机构有17家，其中7家客户在该行有资产业务合作。中国500强在杭企业51家中在该行有业务合作的客户25家，占客户总数的49％；浙商500强在杭企业163家，该行与33家客户有业务合作，占客户总数的20.24％。 紧抓产品创新 在产品推进方面，该行引导理财产品的转型，从传统的定期存款、国债向基金、保险、本利丰、汇利丰等理财产品投资转变，加强产品的组合和套餐式营销，努力提高客户综合回报率。 作为一款理财的拳头产品，农行本利丰因其具有投资灵活、品种多、安心得利等特点，广泛受到了杭州市民的青睐。 面对经济金融政策环境的新变化和同业竞争的新形势，农行今年年初启动“金钥匙春天行动”， 农行省分行营业部深化全员“服务为营销保驾护航”的意识，积极实施“赢在大堂、服务致胜”战略，完善网点文明标准服务手册，加大营业窗口标准化服务、优质服务力度，通过晨会、培训等途径切实提升网点现场营销能力。 在开展“金钥匙春天行动”综合营销活动的同时，农行省分行营业部各网点通过宣传营销、服务营销、场内营销等多管齐下举措，积极开展营销活动，努力实现网点由交易型向营销服务型转变。并全面强化风险管理，实现了安全经营。 杭州是个市场大市，各大专业市场现金流量特大，针对市场经营户现金交易不太安全，容易发生现金遭抢遭偷等情况。农行省分行营业部组织团队，进行市场调研并提出产品需求。在全国首创了集实时交易、转账、查询等功能，电话与POS于一体的电话转账宝产品，一经推出就受到市场经营户的热诚欢迎。经过4年的努力，目前已经在杭州各大专业市场投放4万多台，在杭州市场占有率达90%以上，从根本上解决了经营户现金交易不方便、不安全的问题，同时提升了市场品质，该产品在全国金融业得到推广。 紧抓网点转型提质 “以前到农行，我都要在外面犹豫很久，考虑是否要进去，因为排队的人实在太多了，而现在我还没走到大门口，已有大堂经理来和我打招呼。走进大户室，什么都不要管，一站式服务就帮我搞定。”杭州的王先生说，他享受到了农行省分行营业部网点转型的好处。 三年来，省农行营业部在财力有限的情况下决心优先排出资金大力推进网点转型。全行共投入资金二千多万元，205家营业网点近半完成转型改造，建成自助银行102家，配备各类自助设备873台，是杭城当中自助设备最多的银行。同时全行还大力在客户当中推广和普及电话银行、网上银行、家居银行等电子渠道产品，有力促进柜台业务的分流，目前全行非柜员业务占比已经达到 80%，有效缓解了客户排队现象。 农行浙江分行营业部抓高端市场、抓网点转型、抓产品创新，促进增长方式转变，有效推动了该行核心业务速度、规模、结构、质量、效益协调发展，在三年实现再造一家行的同时，该行在杭州金融界的大行强行地位得到进一步的稳固, 城市业务的核心竞争力得到有效提升。省农行营业部作为省行的经营平台，立足杭州，辐射全省，城乡联动，批零兼营，目前已成为全省农行业务经营份额占比最大的二级分行。2008来连续二年在全国农行31个同类机构中，综合考核评定排名第一。
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