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（本网讯）农行山东省济南市和平支行优化自助设备硬件建设，提高服务效率，强化组织宣传，科学引导客户，不断提高自助设备的认知度和使用率，收到了良好效果。今年前10个月自助设备开机率达到了95.63%。
优化自助设备硬件建设。该行按照上级行《自助银行设备匹配标准》的要求，结合网点功能分区，花大力气对营业网点的自助银行进行了标准化建设和升级。按照1台ATM（自助取款机）+1台BCRM（自助存取款一体机）+1台BCM（多媒体查询机）的模式，更换了3台ATM,新增了4 台BCR，使目前自助设备总量达到了15台。升级后的自助银行外观美丽，功能强大，服务优良，得到了客户的广泛认可，增强了客户的使用意愿，为有效分流柜面业务创造了有利条件。
加强自助设备管理维护。为确保自助设备安全、稳定运转，该行采取了充实维护队伍，指定专人负责，充实管理队伍，加大考核力度等措施，有效杜绝了配钞短缺、耗材短缺、标识短缺等问题，降低了设备故障率，保证了自助设备的干净整洁，保持了较高的设备交易量和开机率。
加大行内外引导宣传力度。该行通过定期培训等措施，有效推动员工熟悉了自助设备的功能、操作方法及注意事项，并养成了使用自助设备的良好习惯。该行还加大了对客户的宣传力度，充分发挥网点主任、大堂经理和低柜人员的作用，通过主动引导、发放宣传材料、答疑解惑、现场演练等方式，打消了很多客户使用自助设备的种种顾虑，使其主动接受了自助设备的服务方式，体验到了使用自助设备的便捷和乐趣，提高了农行自助产品的美誉度和认知度。该行大堂工作人员，经观察发现很多客户来自助区只是进行简单的查询和取款业务，为此该行大堂人员有意识的向客户推介BCRM机和BCM机的理财、缴费功能，动员无卡存款的客户到BCRM机办理，引导客户使用自助设备办理话费缴存、证券银行间转帐、基金的申购赎回等业务，起到了较好的效果，众多客户成为了农行自助产品的忠实拥趸。 |
