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（本网讯）山东省农行济南市和平支行继续深化配套措施，稳步推进网点转型工作，所辖网点真正实现了交易处理型向营销服务型的转变。
配齐并充分发挥大堂经理作用。该行于8月份组织了大堂经理公开竞聘，选拔了5名高素质员工充任大堂经理，6名年轻大学生担任大堂助理，实现了“1个大堂经理+多个大堂助理”的配备模式。目前该行大堂工作已经形成了一周七个工作日以及“朝九晚五”9个小时的两个“全面覆盖”。该行还为大堂经理配备了移动柜员工具，在其做好引导、分流的基础上，充分发挥其产品营销和差异化服务的职能，效果明显，仅9月份支行营业部大堂经理便营销基金332万元、第三方存管账户和电话银行各162个、贷记卡256张。
合理界定低柜区业务。该行按照省行营业部《网点转型指引》的要求，根据网点人员、业务、环境的不同情况，通过实地调查、专题座谈、评估论证等方式，逐网点确定了低柜区的业务范围和柜员数量，为实现复杂交易的专业化集中处理打下了基础。
完善配套设施。该行逐网点对排队机显示界面及叫号顺序进行了改造，使之更加符合各网点的业务特点；完成了低柜区监控设备的安装；配齐了打印机等各类设备44台（个）；安装了柜员服务评价系统。
实行了柜员弹性工作制。由会计主管根据业务量情况，灵活机动的进行排班，组织不同岗位柜员的定期、不定期轮换，一方面提高了员工的综合业务素质，另一方面相对缓解了人力紧张的局面，有效地解决了客户排长队问题。
通过各项措施的落实，该行基本实现了客户“进门有问候，业务有引导，出门有送声”，重要的有价值客户一开始就被发现，不同的客户被引导到不同的区域，得到相应的服务，产品销售和服务水平均得到了明显提升。截至9月末，新发贷记卡1865张；新增个人网上银行客户877户，新增企业网上银行客户38户，实现网银交易量263亿元；销售基金1.2亿元。9月份，总行项俊波行长、韩仲琦副行长分别视察了该行的网点转型工作，给予了充分肯定。 |
