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工行邹城支行大力实施差别化服务提升客户贡献度

2013年12月02日 17:05:09 来源:金融界网

    本网讯(姜帅)工行邹城支行根据自身市场定位与客户群体的特征,坚持以客户为本的营销服务理念和以效益为本的差别化服务理念,注重与优质大客户建立良好的合作关系,不断改善差别化服务,取得了显著的成效。

    一是注重大客户的识别与开拓。该行通过对客户贡献度分析,建立了目标客户群体,对该名单内的客户实施差别化的服务与营销,并通过日常经营与外拓,坚持质量双举的前提下,不断扩客户规模。

    二是重视大客户的培养。该行始终坚持服务务求周到、以客户为中心的理念,十分重视大客户关系的建立、维护与发展,并且重视与优质大客户发展建立深度的合作关系,提升优质大客户对我行的忠诚度。通过高层关系、系列公关、个性化服务、套餐式服务,形成系列营销,服务方式多姿多彩,打造客户与银行双赢的局面。

    三是始终坚持以效益为中心来指导日常服务和营销活动。该行始终遵循利润最大化的经营目标,对自己进行科学的市场定位,并对客户群进行细分,明确差别服务的对象,同时对差别化服务进行行之有效的管理。同时该行还定期邀请大客户参与我行举办的联谊活动,互相增进了解以建立更为密切的合作关系。通过差别化服务的相关举措,使得原本无形的资产迅速转化为实实在在的经营成果。



【作者:姜帅】
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