位置:首页 >> 银行 >> 银行服务与生活 >> 正文
工行沧州盐山支行依托服务大讨论打造网点“四型窗口”

2013年12月11日 15:45:23 来源:金融界网

    本网讯(郝桂林)近日,工行沧州盐山支行深入开展“客户在我心中大讨论”活动,通过大讨论活动,提升网点对服务工作的认知,认真检查服务工作中存在的不足,着力打造规范型窗口、便民型窗口、高效型窗口、阳光型窗口,有效提升网点服务水平。

    一、打造规范型窗口,使服务更加专业。该行严格落实上级行规范化服务的有关要求,从着装、物品摆放、服务言行等多方面进行规范,同时将员工服务同先进个人评选相挂钩,大大调动了员工的服务积极性,服务工作得到了客户的广泛认同和高度评价。

    二、打造便民型窗口,使服务更加贴心。该行按照上级行统一的网点标准装修要求,统筹网点门楣、内部装修,强化自助银行整合,将营业设施、物品进行统一配置,在营业大厅内划分为客户休息区,网银体验区,自助服务区,现金服务区,非现金服务区,真正实现了功能分区、服务分层、客户分流目标,客户的满意度显著提升。

    三、打造高效型窗口,使服务更加快捷。为了更好的服务客户,缓解柜面压力,该行根据当月柜台跨行汇款业务数据,锁定经常办理汇款业务对公客户和个人客户,组织客户经理通过上门、电话等方式积极推介客户使用网上银行办理相关汇款,从而实现了客户有效分流,工作效率有效提升。

    四、打造阳光型窗口,使服务更加全面。该行严格按照监管部门的要求,公开公示价目表,每个窗口都摆设柜员监督牌,同时配合服务培训,使得服务理念深植于心,不断创新服务模式,打造差异化服务体系,努力实现个性化服务,全面提升支行服务水平。

                                  
 
                         

【作者:郝桂林】
 图文报道
英夫妇搬家种下圣诞小树 35年后成参天大树
英夫妇搬家种下圣诞小
中国城市竞争力排行 香港首遭上海超越
中国城市竞争力排行 香
卫计委:异地办生育证与孩子落户不是一回事
卫计委:异地办生育证
上班族必看:年底加薪定要争取 4招主动出击
上班族必看:年底加薪
买房不久接到“退税”电话 银行卡内120万差点被骗走
买房不久接到“退税”
《世界文化景观——庐山宣言》在京发布
《世界文化景观——庐
袁世凯夺权证据首次公开面世 系手批清帝逊位诏书
袁世凯夺权证据首次公
优化本地生活,从提升服务质量开始
优化本地生活,从提升
 
对不起,图片浏览功能需脚本支持,但您的浏览器已经设置了禁止脚本运行。请您在浏览器设置中调整有关安全选项。
新闻精选
城市交通为何“越治越堵”?
央视春晚联排零点前超时 或将拿掉几个节目
郎平53岁生日快乐! 一肩挑起两大重担太累了
新闻|
北京转让购车指标者将面临机动车登记被注销
国际|
英拉含泪称已退无可退 明年大选前不会辞职
娱乐|
谢娜素颜绑小辫卖萌求点赞 悬空倒立功夫
明星|
吴克群何超莲首度公开合照 疑承认恋情
体育|
郎平53岁生日快乐! 一肩挑起两大重担太累了
职场|
职场男女如何避开暧昧期
创业|
80后比特币炒家的创业故事:从卖牛肉到炒比
理财|
网球金花晏紫被疑两千万入股民营银行
财经|
13日再聚北大 特劳特访华脚步揭示中国经济转
消费|
合生元等6家乳企被罚约6.7亿元
休闲生活
珠宝完美配色方案
60平米两居空间极致利用 小而温馨舒适宜人
秋意渐浓 广州周边慢赏秋色好去处
[时尚]--------------- [美食]---------------
[家居]--------------- [旅游]---------------
文化读书
 
未央宫遗址保护28日正式免费开放
 
汉哀帝的风流情史:不爱江山偏爱美男
 
看点|
故宫年接游客超千万世界第一 将开放嫔妃生活
评论|
从"物质女"到"抹布女":"底层的珍珠"闪闪发光
图库|
文化“联姻”科技 承德:把工业品变成工艺品
文摘|
揭秘:林彪与毛泽东最后一次合影为何迟到?
讲述|
用世界的眼光看玉:盘点世界的玉文化
推荐|
袁世凯夺权证据首次公开面世 系手批清帝逊位
资讯|
黄永玉寄语“90后”:一辈子跟着书走,不会
杂谈|
珠算申遗成功 “丢”了的算盘,能否找回
情感|
钱嘉乐汤盈盈大婚 明星赶办终身大事
生活|
打造专属服务 唯品会引领VIP服务新时代
阅读|
俘虏被煮:铁木真一生中唯一一次败仗
文人|
传奇艺术家江青出书《依依故人》忆友人往事
热点新闻