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工行邢台顺德支行树立"客户在心中"服务理念提升服务品质

2013年12月11日 15:43:37 来源:金融界网

    本网讯(张倩 降晓娜)工行邢台顺德支行始终树立“客户在心中”服务理念,想客户所想,急客户所急,真正为客户排忧解难,全面提升服务品质,提高客户的信任度和赞誉度。
   
    该行组织员工学习《网点现场服务典型案例集》,认真学习案例细则,取长补短,总结服务经验,使“以客户为中心”的服务理念深入人心,使质量、效率、态度渗透到员工服务的每一个环节,始终贯穿于各网点整体服务工作中去,不断提高网点形象和竞争力,促使客户服务品质持续提升。
   
    营造“客户为满意”的服务氛围。全员统一服务用语、统一面带微笑,统一服务细节,充分体现整体形象。每日晨会全体员工面对面练习文明服务用语,讲三声、练微笑,养成勤开口、开勤口的好习惯;从服务细节入手,站立迎宾、举手招迎、双手递接、发起评价,统一行为规范达到客户满意为标准,促进服务标准化和规范化等良好氛围的形成。
   
    树立“客户是朋友”的服务态度。真正地做到心为客户,向朋友一样帮助客户,遇到特殊业务,要本着“特事特办”的原则,为客户解决问题,并对特殊性的业务给予高度的关注,不教条、冷漠地对待,及时为客户排忧解难,成为客户的“知心朋友”。真诚的服务态度,赢得了客户信任,真正做到了“您身边的银行,可信赖的银行”。


【作者:张倩 江晓娜】
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