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工商银行滨州博兴支行四强化不断提升客户分流率

2013年11月26日 16:30:20 来源:金融界网

    本网讯(崔亦通)今年以来,工商银行滨州博兴支行积极采取有效措施,加快离柜业务发展,通过强化宣传推广、以卡代折、电子银行、售后服务四方面工作,不断提升自助业务应用效果,提升业务分流率效果。

    强化宣传推广,扩大影响范围。通过柜面、大堂和全员宣传、悬挂温馨提示牌等方式进行全面宣传,不断扩大自助机具服务的优势和影响力,加大柜面业务分流力度,减少客户办理业务的等待时间,提升工作效率。

    强化业务发展,引导以折换卡。抓好自助服务的源头营销,大堂经理和营销人员密切配合推广,通过柜面推介和大堂引导,广泛宣传信用卡和灵通卡的业务功能优势,尽量推介客户采用卡为账户介质,并联动营销自助查询账户、自助转账汇款、自助投资理财等功能,为柜面业务分流创造良好条件。

    强化电子银行渗透,普及自助业务。坚持以电子银行业务拓展为重点,持续营销个人网上银行和手机银行,将手机银行应用率和动户率作为重中之重,结合自助服务区、持卡消费、牡丹银行卡普及推广等措施,让电子银行自助业务优势和作用得到显著的发挥。

    强化售后服务工作为重点。为达到长远提升柜面业务分流目标,一方面继续强化售后服务工作,另一方面,努力将售后服务工作前移,在客户办卡或电子银行产品后,及时在自助区和电子专区做好演示辅导工作,使客户尽快掌握自助服务要领,及早养成自助服务习惯。


【作者:崔亦通】
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