信息化助力市民轻松就医

　　10月11日，佛山市第一人民医院(下文简称“佛山市一医院”)在门诊大堂举行国内首个医院自助挂号、自助交费银联支付系统启动仪式。中国银联股份有限公司广东分公司卢启富副总经理，佛山市卫生局戚耀方局长，佛山市社会局梁丹怡副局长、关智峰副局长，佛山市一医院王跃建院长、刘永耀书记等院领导出席启动仪式。

　　佛山市第一人民医院王跃建院长在新闻发布会上讲话

　　自助挂号、自助交费银联创新支付系统是佛山市第一人民医院与中国银联牵手，连同中国光大银行、阳光康众公司，共同打造的国内首个医院自助挂号、自助交费银联创新支付系统。这是医院优化门诊流程、减少排队、切实解决群众看病难问题，建设“幸福佛山”的一项重要举措，是一个智慧平台，一个便民服务体系。

　　利用这一系统，门诊就诊患者在家中，可首先通过拨打服务电话、上阳光医疗网(www.968309.com)或上医院网站(www.fsyyy.com)，直接完成挂号，挂号费通过银联远程支付功能完成；然后到医院门诊大厅及各楼层自助终端上直接进行现场挂号、预约挂号等多项服务；在医生诊室就诊完毕后，可直接在自助服务终端上，通过刷本人身份证、佛山健康卡或本院诊疗卡，即可调出从现在起过往24小时之内的未交费的就诊记录、就诊处方或检查检验的费用情况，患者可直接插入带银联标识的银行卡或阳光医疗卡，实现自助交费；最后自助交费成功后，终端会打印一张交费凭证，此凭证将是最为重要的已完成交费的凭证，作为接下来检查、治疗、取药、换领广东省统一医院收据和退款的原始凭证。患者就诊结束，离开医院前，可凭上述交费凭证到门诊指定人工窗口换取广东省统一格式的收据，收费员回收交款凭证。与此同时，在自助终端，市民还可凭第二代身份证自助获取佛山健康卡。另外，患者也可登录阳光医疗网办理阳光医疗卡，实行自助服务。

　　新闻发布会启动仪式

　　据了解，下一步，在佛山市卫生局将佛山健康卡升级为带支付功能的卡后，市民即可在已投放的自助终端上实现自助交挂号费、自助交医药费的功能，从而更有效地让市民感受到“健康一卡通”使用的便利性。同时，自助终端上还将与佛山医保系统进行对接，实现医保病人的医保自助缴费功能；另外系统还会引入银联创新之手机支付，实现随时随地手机挂号、交费的就医最大便利。

　　自助挂号、自助交费银联创新支付系统的投入使用，将极大的缩短挂号、划价、交费等服务的排队时间，极大的缩小院内、院外的距离空间，最大限度地延伸诊前、诊中、诊后的患者就医服务，这个系统将帮助医院更好地开展“三好一满意”的活动，为达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标搭建了良好的信息化平台。

　　据了解，目前国内已有部分省、市三级医院开通了门诊自助挂号、自助缴费功能，但其支付模式只限于绑定的某家银行或重新建立专门的医疗卡，群众选择的范围有受限制。佛山市一医院的自助挂号、自助缴费通过引入银联创新支付方式，使患者只需持有银联标志的银行卡，手指轻点就能完成就医就诊，极大地方便了患者。据悉，全省目有超过7000多万人的银联持卡人，在未来能受益于该创新支付系统。

　　佛山市相关领导合影

　　佛山市一医院24小时自助挂号、多途径的预约挂号方式、75%的专家预约号源、自助挂号、缴费服务系统的开通，大大方便了患者，缩短了病人等候时间。“再也不需要为了一个号而起早摸黑，不需要为缴费而在窗口排长龙，”某患者高兴地向记者描述，“佛山市一医院多了一个24小时远程挂号员、全天候的自助交费员！”

　　正如王跃建院长在讲话中强调，“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖”，为患者提供安全、便捷、高效的医疗服务是佛山市一医院的宗旨，也是佛山市一医院全体医护人员一直为之努力的目标。医院为了深入了解群众的需求，建立了客户满意度管理制度，采取多种方式开展倾听民意的活动，包括各种满意度的调查；做客佛山政府网“对话民生”栏目，与网友就提高医疗质量、改善医疗服务方面进行直接交流；开展“周三院领导倾听民意日”等等。针对群众提出的问题，佛山市一医院下大力气进行整改，从管理、专科发展、信息建设、服务流程上不断创新。