10月9日上午，一位老年客户家属十分郑重地、专程将一封大感谢信送到工行秦皇岛昌黎支行城南分理处，当面表示衷心谢意；并委托该分理处将另一封感谢信转交昌黎支行。 这封感谢信的由来还要从9月28日说起，那天上午8时40许，分理处还未开门营业，已有不少老年客户早早在门前等候领取退休金。该行一位副行长和办公室主任去该分理处进行节前保卫检查，刚好看见一个老人突然倒在台阶上，立即赶到老人面前查看情况，原来老人是突发脑血栓，于是一边向老人进行询问和安慰，一边让保安拿来坐垫给老人垫上，同时分理处大堂经理马上联系其家属，老人家属及时赶到以后，帮助老人家属从柜员机支取了工资，又帮家属把老人搀扶到了车上。由于当场处置措施及时妥当，老人身体已无大碍，该分理处也得到了老人全家及在场客户的高度评价。 该分理处是昌黎县最早的储蓄所，其前身是南街储蓄所，被誉为“人人乐”储蓄所。这位老人可以说是该所的忠实客户，见证了该所的发展。老人在感谢信里是这样写的：“时过六十年，这个单位领导干部虽经多次更叠，从业人员多班轮换，可是他的光荣传统没有变，‘人人乐’的灵魂没有走，我要为这个储蓄所唱赞歌”。 这封特殊的感谢信，是对该行服务工作的一次肯定、一次鼓励，更是一次鞭策。多年来，该行一贯重视服务工作，始终把改善服务放在重要位置。虽然各时期叫法不同，但服务创造价值的工作理念早已深入人心，随着对服务工作力度的进一步加大，优良传统得以不断传承和发扬，激励该行员工必须把服务工作做得更好、做得更细，争创更好的口碑，树立更好的服务形象，争揽更多的优质客户，为工行的发展贡献更大的力量。 |
