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本网讯 工行承德太平桥支行就“五一”长假的服务工作召开专门会议，制定了具体工作措施，要求各部门、各网点协调联动、紧密配合，积极有效拉动长假效益。
一是搞好卫生，以优美环境感召客户。节前，要求各部门对营业网点及本部室的环境卫生进行一次彻底清扫，做到窗明几净，不留死角；坚决杜绝物品摆放零乱无序、宣传画册乱贴乱挂等现象；同时要对网点标识、各种牌匾、ATM、多媒体终端等设备进行整洁处理、功能调试，确保假日期间正常运行。
二是规范行为，以细致服务感染客户。进一步加强员工“假日效益”意识，提高员工服务的积极性，营业网点必须按时开门、关门，做到满时点服务；办理业务要周到细致，主动热情，使用文明用语，杜绝服务“忌语”，对开办的业务不能以任何理由拒办，实现假日“零投诉”。
三是保质保量，以充足保障提升服务。要求二线部门做好后勤保障工作，主动到一线网点对服务机具进行全面检查，凡不能正常使用或短缺的，要及时维修、更换或补充，保证设施齐全，应运通畅；对一线所需办公用品做到准备充足，及时发放，送物上门，为一线服务提供有力保障，保证一线网点正常营业。
四是经理值班，以良好秩序引导客户。要求所有网点实行大堂经理值班制度，加强对优质客户的识别引导，揽住大宗存款。同时做好新业务咨询、业务高峰时的客户疏导工作，有效提高自助设备使用率，缓解窗口排队压力。
五是加强检查，以积极态度化解矛盾。节前和节日期间，加强对服务工作的检查，除行长、主管行长、服务工作主管部门进行检查外，要求业务主管部门和网点负责人负起责任，双管齐下，在按规定定期检查的基础上，加大检查的力度和密度。对服务工作中出现的问题要及时处理，妥善化解矛盾，确保假期的服务工作不出现问题。
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