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本网讯 工行承德太平桥支行就“五一”长假的服务工作召开专门会议,制定了具体工作措施,要求各部门、各网点协调联动、紧密配合,积极有效拉动长假效益。
一是搞好卫生,以优美环境感召客户。节前,要求各部门对营业网点及本部室的环境卫生进行一次彻底清扫,做到窗明几净,不留死角;坚决杜绝物品摆放零乱无序、宣传画册乱贴乱挂等现象;同时要对网点标识、各种牌匾、ATM、多媒体终端等设备进行整洁处理、功能调试,确保假日期间正常运行。
二是规范行为,以细致服务感染客户。进一步加强员工“假日效益”意识,提高员工服务的积极性,营业网点必须按时开门、关门,做到满时点服务;办理业务要周到细致,主动热情,使用文明用语,杜绝服务“忌语”,对开办的业务不能以任何理由拒办,实现假日“零投诉”。
三是保质保量,以充足保障提升服务。要求二线部门做好后勤保障工作,主动到一线网点对服务机具进行全面检查,凡不能正常使用或短缺的,要及时维修、更换或补充,保证设施齐全,应运通畅;对一线所需办公用品做到准备充足,及时发放,送物上门,为一线服务提供有力保障,保证一线网点正常营业。
四是经理值班,以良好秩序引导客户。要求所有网点实行大堂经理值班制度,加强对优质客户的识别引导,揽住大宗存款。同时做好新业务咨询、业务高峰时的客户疏导工作,有效提高自助设备使用率,缓解窗口排队压力。
五是加强检查,以积极态度化解矛盾。节前和节日期间,加强对服务工作的检查,除行长、主管行长、服务工作主管部门进行检查外,要求业务主管部门和网点负责人负起责任,双管齐下,在按规定定期检查的基础上,加大检查的力度和密度。对服务工作中出现的问题要及时处理,妥善化解矛盾,确保假期的服务工作不出现问题。
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