本网讯   工行承德太平桥支行将服务作为该行效益之本、发展之源，通过建立三种制度，加强服务管理，激发服务机制活力，努力推动服务工作进档升级。

    一是建立例会制度，加强对服务工作的组织协调。该行成立以“一把手”为组长、主管行长为副组长、各部室及网点负责人为成员的文明服务领导小组，加强对服务工作的组织领导和部门协调。领导小组定期召开会议，制定有关服务工作的各种制度、工作计划和重要举措，及时研究解决服务中出现的各种问题。

    二是建立培训制度，提高员工综合服务素质。该行定期组织员工学习总行、省行及分行的服务规范，用制度规范员工的一言一行；组织员工观看标准化金融服务录象，用规范标准员工的具体服务行为；还增加员工有关新业务、新技能、新理念的培训机会，通过更新观念、增强业务素质、提高服务效率培养金融服务品味。

    三是建立检查考核制度，激发服务工作活力。该行先后制定了《太平桥支行服务检查制度》、《太平桥支行服务考核办法》，规定“一把手”每月对所辖网点全部检查一次，对本行一线服务水平做到心中有数；主管行长每周对全行服务工作检查一次，及时发现服务工作中存在的各种漏洞和问题，现场点评，及时采取措施妥善解决；还将服务作为绩效考核的一部分，进入各部室经理及网点负责人的绩效考核范畴，与经济挂钩，通过激发中层的直接管理力量，增强员工优质服务的自觉性。