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本网讯 工行承德太平桥支行将服务作为该行效益之本、发展之源,通过建立三种制度,加强服务管理,激发服务机制活力,努力推动服务工作进档升级。
一是建立例会制度,加强对服务工作的组织协调。该行成立以“一把手”为组长、主管行长为副组长、各部室及网点负责人为成员的文明服务领导小组,加强对服务工作的组织领导和部门协调。领导小组定期召开会议,制定有关服务工作的各种制度、工作计划和重要举措,及时研究解决服务中出现的各种问题。
二是建立培训制度,提高员工综合服务素质。该行定期组织员工学习总行、省行及分行的服务规范,用制度规范员工的一言一行;组织员工观看标准化金融服务录象,用规范标准员工的具体服务行为;还增加员工有关新业务、新技能、新理念的培训机会,通过更新观念、增强业务素质、提高服务效率培养金融服务品味。
三是建立检查考核制度,激发服务工作活力。该行先后制定了《太平桥支行服务检查制度》、《太平桥支行服务考核办法》,规定“一把手”每月对所辖网点全部检查一次,对本行一线服务水平做到心中有数;主管行长每周对全行服务工作检查一次,及时发现服务工作中存在的各种漏洞和问题,现场点评,及时采取措施妥善解决;还将服务作为绩效考核的一部分,进入各部室经理及网点负责人的绩效考核范畴,与经济挂钩,通过激发中层的直接管理力量,增强员工优质服务的自觉性。 |