本网讯    农行山东省安丘市支行积极开展规范化服务活动，近日，在全辖各网点柜台推广应用服务评价系统，切实增强了全行员工的服务意识。
 
    为加强对全行服务水平的监督，该行为辖属11个营业网点安装了服务评价系统，让客户评价柜员的服务表情、服务语言、服务举止、服务能力，评价结果作为对客户意见及服务质量要求的了解，及时改进工作，提高服务水平。同时，借助系统支持，每月对柜员的业务评价率、客户满意度等指标进行量化考核，将考核结果与绩效工资挂钩，有效地调动了柜员规范化服务的积极性和主动性，并得到客户的自主评价，进一步提高了全行的文明优质服务水平。