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本网讯 农行山东省安丘市支行积极开展规范化服务活动,近日,在全辖各网点柜台推广应用服务评价系统,切实增强了全行员工的服务意识。
为加强对全行服务水平的监督,该行为辖属11个营业网点安装了服务评价系统,让客户评价柜员的服务表情、服务语言、服务举止、服务能力,评价结果作为对客户意见及服务质量要求的了解,及时改进工作,提高服务水平。同时,借助系统支持,每月对柜员的业务评价率、客户满意度等指标进行量化考核,将考核结果与绩效工资挂钩,有效地调动了柜员规范化服务的积极性和主动性,并得到客户的自主评价,进一步提高了全行的文明优质服务水平。
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