本网讯   为切实缓解目前银行营业网点客户排队现象严重的问题，工行承德分行从加大自助设备投入和调整劳务组织入手，通过采取多种措施来提高营业网点的对外服务能力，客户排队现象得到明显缓解，服务质量进一步提高。

    在人力资源上向一线倾斜。各支行均在最大限度上压缩了二线人员，其中市区支行全部实行扁平化改革，撤销了办公室等后勤服务部门，将其职能上收到分行相关部门，支行实行减少职能不减人员的原则，将节减下来的人员全部充实到业务一线，全力保障柜面业务需要。

    增设开放式柜台。在各支行营业大厅和各理财中心全部开设开放式低柜，配备相应人员，专门负责办理挂失、基金、保险、网上银行、电话银行、第三方存管等非现金业务，将柜面资源腾出来专门办理现金业务，最大限度提高了柜面营业效率。

    合理调整柜面劳务组织。通过在业务高峰期采取弹性工作时间、弹性营业窗口等方式，努力增加网点对外窗口，解决业务高峰期的柜面拥堵问题。同时，合理配置柜面人力资源，实行临柜人员“做二休一”的一班制工作方式，既减少了午间业务高峰期柜员交接业务环节，又能够将释放和节省出的人员全部充实到网点低柜和大堂经理等岗位，进一步增加了营业网点的营销力量。据统计，目前该行的40多个网点全部进行了劳务组织调整，80%以上的营业网点均实行了“做二休一”的一班制工作方式，全辖共增设开放式柜台41个，弹性窗口41个。

    加大自助设备应用和投入。全面加强对自助设备的投入和管理，在市区、城镇主要干道及各营业网点均安装了自动存款机、自动取款机、存取款一体机等自助设备，在各营业网点均安装了95588电话银行，方便客户24小时办理业务。积极做好客户的疏导和业务分流工作，在各营业网点配备的大堂经理负责将客户5000元以下的持卡存取现金和查询、补登存折等业务引导到ATM和多媒体自助终端办理，将缴纳税、费等业务引导客户使用网点提供的95588电话银行自行办理，进一步减轻了柜面压力。据统计，该行客户每天通过营业网点的自助设备办理的业务超过一万多笔，相当于20多个营业网点一天的对外营业能力，客户所有的对外转账、汇款、缴纳税费、小额存取现、购买基金国债等理财产品、补登存折等业务均可通过该行的95588电话银行、网上银行、自动存取款机、多媒体终端等设备自行办理，最大限度分流了柜面业务。通过采取各种有力措施，承德工行目前各营业网点的服务能力和服务质量得到显著加强，客户满意度得到进一步提升。