本网讯   为了适应市场需求，推动文明优质服务工作的深入开展，进一步规范柜面服务行为，加强柜面服务管理，提高柜面服务质量，增强员工为客户服务意识，提升客户满意度。今年伊始，工行许昌分行采取外聘专业机构检查服务工作办法，加大服务工作监测检查密度和处罚力度。

      据了解，外聘专业机构检查服务工作主要围绕工行许昌分行营业网点内外部环境卫生、仪容仪表、礼貌语言、劳动纪律、保安服务规范、大堂经理服务、劳动纪律、柜员服务、网点负责人职责等，每月至少检查三次，每次通报全行。检查范围覆盖全行所有营业网点，针对监测检查过程中发现的服务方面问题，既有文字综述，又有问题点评，还有与其他银行业的服务工作情况对比，涉及细枝末节，文字约4万余字。

    为突出服务检查工作的说服力和震撼力，营造人人讲优质服务、个个谋工行发展的氛围，树立良好社会形象，工行许昌分行依照《中国工商银行许昌分行营业网点服务规范实施细则》，针对每次检查中发现的问题，按照考评评分细则进行扣分，并视情节轻重，立即下发“处罚通知单”，对直接责任人员及网点负责人处以20至200元的经济处罚，在全行一线网点掀起“标准化”服务热潮。

    自从实行外聘专业检查服务工作以来，工行许昌分行员工规范化服务意识明显增强，不良行为日益减少，营业场所环境卫生、服务设施、员工职业道德、仪容仪表、服务纪律、服务语言、服务态度等有明显改善，得到客户的普遍好评。