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本网讯 春节前雨雪阻隔,节日中外出务工、经商人员密集回流,导致门市业务量堵增,是今年春节长假门市营业新特点,农行湖北黄梅县支行针对这一新特点,顺势而为,再添门市服务新举措,促进春节假日服务上层次。
满足客户需求是门市服务的第一大任务,基于此,黄梅农行节日服务举措应时出台。一是网点提前开门营业。各营业网点从正月初二开门营业,一改往年正月初四门市开张的传统做法,以农行员工的辛勤工作,赢得广大客户的满意;二是网点实行满员上班。为压缩客户排队长龙,各经营网点根据客户办理业务峰值时段,动态增高对外营业窗口,提高对外业务受理量,并要求营业网点实行满员上班,以缓解人手不足的矛盾;三是加强ATM机管理。ATM机自助设备是分流客户的最好帮手,为提高ATM机使用率,该行对所有ATM机都指派专人管理,努力为客户创造安全使用环境;四是推行大堂经理服务。通过大堂经理对客户进行业务导航,减少客户办理业务的盲动性,提高客户办理业务准确率。由于各项服务措施得力,长假期间各营业网点秩序井然,7天长假回笼现金过千万。
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