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本网讯 为进一步增强全行综合竞争实力,提高门柜优质服务水平和机关办事效率,深入扎实地开展“大行德广 伴你成长 金钥匙春天行动”,开年以来,农行武胜县支行经过深入调查摸底,决定对全行劣质服务出重拳、下狠手,经过一个多月的治理整顿,取得了阶段性成效。
据悉,该行于去年底由分管副行长带队,深入基层网点,全面收集了全行规范化服务管理中存在的问题和薄弱环节,并认真研究治理方案,结合一季度“春天行动”竞赛活动,有针对性地出台了《农行武胜县支行优质服务、所容所貌及劳动纪律督查实施办法》,按照“擦亮牌子 提升形象”的工程要求,积极深化网点、柜面优质服务工作,严肃查处怠慢客户等不规范服务行为。据了解,该行将优质服务纳入了一季度目标考核之中,对未受到投诉的营业机构,季末考核时奖励效益工资1000元,对发生投诉的机构,一经查实不但不奖励效益工资,还将取消其评先资格,在此基础上,还对机构负责人、会计主管和当事人进行不同程度的经济处罚。此举进一步巩固和提升了全行各项存款在同业中的市场占比,长期保证对外服务质量。截止2月12日,全行储蓄存款余额达155233万元,比年初净增12508万元,完成广安市分行下达一季度目标任务的139%,实现了存款工作开门红。
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