本网讯     多年来，双辽建行视服务为生命线，秉承“以客户为中心，以市场为导向”的服务理念，致力于服务广大客户，付出了不懈的努力，取得了明显成效。

　　（一）认识到位  机制健全

　　该行对优质服务工作多年来一直高度重视，也积累和总结了一整套成功的经验，新班子2006年初组建后更是不断总结以往服务工作的得失，力求在创新和务实上下功夫，组织员工开展一系列活动，帮助大家不断提高对服务重要性的认识，开展了“做好本职工作，提供优质服务”的客户维护工作大讨论，举办了“假如我是客户”的换位思考活动，使得“客户即衣食父母”的服务理念深入人心，员工自觉服务意识明显增强。同时，在机制建设上为服务工作提供强有力的保证，一是建立了领导决策机制，坚持业务发展与提高服务质量工作同研究、同部署，成立了由一把手任组长的文明规范服务创建工作领导小组，带领全行员工开展文明规范服务创建活动。二是强化监督机制，为了掌握服务工作中的薄弱环节，支行通过明查暗访，安排专人抽查录像，及时发现服务中存在的问题。三是建立严格的考核机制，实行积分考核办法与员工绩效工资挂钩，奖优罚劣。

　　（二）硬件过硬  服务高效

　　该行在优质服务过程中把服务硬件建设落到实处，前、中、后台高效的服务网络和全国联网保证了为客户服务的方便快捷，特别是适应新的客户需求，积极探索网点转型的新思路，实现了“三新”的目标，即全新的服务环境，支行营业部经过近四个月的装修改造，按照网点转型标准化设计需求，设置了大堂经理服务区、个人业务服务区、现金整点区、会计业务服务区、贵宾室，并设高柜区、低柜区、客户等待区；全新的理念，直接面对客户，直接营销业务产品，在降低操作风险的同时，提高了工作效率和服务质量，员工优质、高效、贴心的服务使客户满意度大增，使“尊重、鼓励、团队、卓越”的网点精神在员工每天的工作中得到体现，使产品的销售量和营销业绩得到大幅提升，截止今年10月末，支行营业部仅基金销售达12490万元，是2006年全年的7.6倍。

　　（三）措施创新  服务到位

　　双辽建行在业务发展过程中不断以改革创新的精神创新服务，积极探索服务质量与市场营销工作结合的办法，组织对客户经理进行考核，分析客户经理服务过程中的成功经验和存在的不足，积极改进完善服务手段，不断规范提高服务质量，在服务重点客户双辽电厂过程中派驻驻厂员，实行送单服务，赢得了重点客户的好评，目前投入电厂的贷款余额为87400万元，完成了自身的社会责任，为带动双辽地方经济发展与和谐社会建设做出了应有的贡献。同时这个行还借鉴海尔集团在市场营销服务中的成功经验推出个贷售后服务，定期给客户发短信，送去问候，推介建行的理财产品，使得建行个贷产品客户的忠诚度进一步提高，社会对建行的评价越来越好，两年来建行发放的个人贷款为3994万元，不良率一直为零。

　　服务工作的改进和服务水平的提升极大的促进了这个行各项业务的开展，今年截至年末，这个行利润突破亿元，达11912万元。