自助设备，尤其是ATM机的广泛应用，给广大金融消费者带来便利。市民在享受现代化金融服务的同时，也要提高“用卡安全”的自我保护意识，增强防范银行卡欺诈的知识和技能，让自己安全地享受现代化金融服务的便利。

    用户怎么加强安全保护

    利用ATM机进行诈骗的形式都有哪些呢？工行北京公主坟支行副行长赵娜告诉记者，一般有张贴虚假告示、制造吞卡假象、设置出钞故障、监控取款设备、“热心帮助”设诈和取款键盘设障六种形式。

    她介绍说，有不法分子冒充ATM管理银行，在ATM上张贴紧急通知或公告，让用户把资金转移到其指定的账户上，也有不法分子将自制装置放入ATM读卡器内，或者用铁片或胶水粘住出钞口，使ATM机吐出的钱卡在出钞口内，造成“吞卡”或者不出钞的假象，还有不法分子直接在ATM机上安装微型摄像装置或者用仿造的ATM键盘附在ATM键盘上，来窃取客户的银行卡密码。“还有不法分子会冒充‘好心人’来提醒或者帮助受害人，然后再伺机提款使诈。”

    建行北京兴融支行行长陈文欣表示，不法分子通常利用银行下班后时间作案，因此持卡人在银行下班后，尤其是在夜间或凌晨进入自助银行使用ATM机时应格外提高警惕，观察周围有无尾随、偷窥等可疑情况。在ATM上查询、取款时，持卡人要留意ATM上是否有多余的附加装置或摄像头；后面的人有没有站在一米线外的安全位置，输入密码时应尽量快速并用身体遮挡操作手势，以防不法分子窥视；若中途有被干扰的情况，持卡人在完成所有操作环节后，应仔细核对取回的银行卡，确认没有被人趁乱掉包。他同时提醒用户不要把自助银行打印出来的显示有卡号、余额等信息的交易凭条随意丢弃。

    “进入自助银行服务区通常需要在自动门上刷卡开门，但不需要密码。持卡人如果遇到要求输入密码才可以进入的情况，要及时报警。此外，任何情况下，银行职员或警方都不会要求持卡人提供银行卡密码或向来历不明的账户转款，如果持卡人遇到这类要求，首先应怀疑其身份的真实性，并及时通过正规渠道报警。”陈文欣说，如果持卡人在平日的使用过程中能够采取以上的防范措施，基本可以避免不必要的损失。“一旦有吞钞、吞卡、密码报错等不正常事件发生，不要急于离开自助设备，也不要轻易相信来历不明的电话号码，而应该拨打银行统一的客户服务电话寻求帮助。”

    银行怎么监控风险

    “能不能从源头上断绝这些诈骗的产生呢？”赖小姐是一名公司员工，她存在着这样的疑问。

    “其实为了减少诈骗、避免持卡人的损失，银行做了很多工作和努力。”工行北京分行个金部副总经理孙军平表示，ATM的安全运营一直是银行关注的重点，同时也是客户放心使用自助银行的前提。“我行各自助机具均安装有摄像装置，同时行外的自助机具及自助银行的监控系统与公安部联网，通过巡检方式排查任何可疑现象；我行工作人员会不定期对自助机具进行巡查，重点清理插卡口、出钞口及各种非法张贴物，以保障客户用卡安全。”

    民生银行北京分行的负责人表示，他们可以通过远程监控系统实施监测ATM交易情况，发生可疑或异常情况的时候，负责值守监控的人员立即通知相关负责人员进行处理。“民生银行北京分行目前主要通过采取张贴提示性海报、在ATM机屏幕滚动播放警示性字幕，加强自助机具维护保养日常检查工作，随时发现ATM周边的可疑物品，并增加读卡器的识别功能，杜绝犯罪分子在读卡器口安装信息采集设备等手段来改善ATM取款环境，杜绝取款隐患。”

    目前，大多数银行的ATM机屏幕都会播放警示性字幕，提醒客户取款时避免不必要的损失。很多银行都加装了ATM防护罩，并有专门的安全保卫部门，定期到各网点巡检ATM使用情况。据了解，今年底北京市公安局将把全市所有的ATM联网，通过技术手段监控ATM安全，排查任何可疑现象。

    今年1月1日银监会正式开通的“中国银监会公众教育服务网”上，专门指出了常见的自助银行诈骗形式和自助银行安全使用须知，今年6月份又发布了《关于警惕不法分子利用ATM机具盗取银行卡资金的风险提示》，再次提示广大金融消费者在进入自助银行、使用自助机具(主要是ATM机)时应提高警惕，警惕不法分子利用ATM机盗取银行卡资金，避免以任何方式泄露个人安全信息或向不明账户转款。

    “我们鼓励大家少用现金，多使用ATM的其他交易功能。”建行个金部网点管理处高级经理格根说，现在社会的刷卡环境越来越完善、成熟，如果没有特殊的需要，持卡人最好不要一次性取大量现金，建行鼓励大家使用所有自助设备，包括网上银行和电话银行，养成刷卡交易的消费习惯，减少使用现金的机会。