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一张假币,一段缘

2021年02月27日 11:39:05 来源:青县联社

    2018年5月的一天,我按部就班地为所来的客户办理业务。当时正为一位穿着整齐,打扮时髦,看似不好说话的常客办理存款业务。因为一张假币,我们成为朋友。

    “大姐,这张100元是假币。”过完点钞机,我看了一看让点钞机滴滴响得那张钞票。喊来另一名会计一起鉴别,确认是假币后,跟大姐说了一声。大姐先是一愣,直接站起来对我说:“不可能。我家是干小家电的,我存的钱都会过点钞机。你拿出来吧,我不存了”。看出大姐是不信任我们,我指着假币背面说“大姐,您先别激动,别看咱平时交流少,我清楚您是老客户。您仔细看一下这张钱,这是2015版100元,您家点钞机是不是之前买的?”“是”“大姐,旧点钞机必须升级才能验新版人民币。您家点钞机应该是没升级才造成验不出新版人民币的真假的。”“还需要升级?这个不清楚啊!”“大姐,这次回去先把家里的点钞机升级或者买台新的可以验新版人民币的点钞机。以后就不会出现这种问题了。”大姐边点头便从口袋拿钱说“行。你把这张钱拿出来,我再给你换一张。”听完她的意思,我站起来耐心地说“大姐做生意不容易,我能理解您的心情。咱互相理解一下,人行有规定,银行发现假币必须没收且不能递出窗口,违反规定有重罚。您再想想,如果假币在银行不没收,流通到集市上做小买卖的大爷大妈那,他们一天赚不了几十块钱,还因为假币再赔进去不少,您说他们该怎么办啊。这样,我再拿一张真币,咱对比着看一下。”大姐还想说什么,但也随着我的动作,一起识别假币。之后我看她态度有些和缓,就喊着大姐并向她说明银行没收假币的流程。虽然她心里清楚要不回去,但还试探着说这件事。最终,这个“软磨硬泡”了半天的老客户配合我们完成了假币收缴工作。临走前,她还说,要不是看在你们客气的份上我早在这闹起来了。

    从那以后,这位漂亮的大姐依旧来我们这办理业务,值得庆幸的是她带来的钱再没出现过假币。她成为我们的朋友,会和我们打招呼,聊天。我们有好的存款产品也会及时分享给她。就这样,我们与这位刁蛮客户“化敌为友”。

    通过这件事,我有三点启发。一是大家都要学会识别假币。一看、二摸、三听、四验。最易识别的地方是看固定水印是否迎光透视,立体感强,转换角度看安全线是否变色,看左下角“100”是否变色,摸人文像摸盲点,抖动时听声音是否挺括,有条件的可以用仪器检验。二是银行前台柜员与客户沟通要有技巧。在坚持原则的前提下,注意察言观色,理解他的心情,耐心地聆听,真诚地沟通,认同他的合理需求,有策略地解释,尽最大可能帮她解决问题。三是工作人员要提高自身业务能力。业务能力强则变通能力强,才能游刃有余地解决各种疑难杂症,更能得到客户的认可。

【作者:孟令杰 刘帅】
 图文报道
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