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邮储银行赣县支行开展规范化服务监督检查工作

2018年06月06日 16:20:55 来源:邮储银行赣县支行

    前期为全面提高邮储银行赣县支行外部形象及工作人员服务水平,量化标准,展现员工良好的服务态度和精神风貌,持续推进全行营业网点员工文明用语和服务行为标准化,切实提升网点服务质量。邮储银行赣县支行对网点工作人员进行了规范化服务专题培训。为了巩固培训效果,加深印象,邮储银行赣县支行针对前期培训效果进行评估验收,进一步监督网点全体员工全面落实规范化服务,通过现场检查和非现场检查相结合的方式,检验培训效果。

    通过检查发现整体内外部环境得到改善,员工的精神面貌焕然一新,仪态仪表得体大方,接待服务热情周到,但仍存在不少问题,如卫生死角仍未改善,咨填单台物品摆放无序,传资料更新不及时,理财室桌面杂乱等问题以及存在个别员工工作期间玩手机的现象。该行要求针对检查发现的问题立即整改到位,对工作期间玩手机的员工进行批评教育。要求网点必须严格执行规范化服务,县支行将定期不定期对网点开展检查,督促网点全面落实规范化服务。

【作者:朱水兰】
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