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邮储银行大余县支行延伸服务解决客户难题

2018年10月08日 15:19:31 来源:邮储银行大余县支行

    秉持着“用心服务,才能换来真信任”的经营理念,邮储银行大余县支行始终坚持把服务好每一个客户作为工作的出发点和落脚点。该支行专门为特殊客户群体开启了“绿色通道”,采取延伸服务的办法,以上门服务来化解难题,需本人亲自办理的业务,若个人客户确因客观原因无法到柜台办理的,在遵循风险可控的前提下,采取上门服务等“绿色通道”为个人客户提供人性化服务。同时,明确了从严审批、双人办理等管理控制原则,制定上门服务处理方式的流程。

    10月6日一大早,邮储银行大余县支行营业部主任接待了一位神色焦虑,情绪激动的客户,在耐心安抚下,客户道出原委。原来客户的父亲林振仁因病住院,急需用钱,但定期一本通存折密码已锁,存折户名为其父亲,而又要取出这笔钱,并且要求本人亲自前来办理密码解锁,现父亲住院无法亲自前来,但父亲的病耽误不得但钱又取不出,故他内心十分的焦虑。“情况紧急,特事特办”,该支行营业部主任当即决定为客户开展延伸服务,安排营业主管和一名普通柜员立即赶往医院。在核实情况同时依法告知为委托人所有可能的后果,现场见证授权委托书的签署后,网点人员赶回网点办理相关手续,让客户及时地取出定期存款,垫付医药费。事后,客户专诚上门表示感谢,并对邮储银行的服务提出表扬。

    此次延伸服务的开展,体现了该支行以客户利益为先的人性化服务理念及全面、便捷的金融服务优势,做到特事特办、急事急办,进而为特殊群体客户提供人性化服务。

【作者:吕春燕】
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