“可以刷卡，但是要多出20元的手续费，你也可以到ATM机取现金，交现金不用出手续费。”在中关村各科贸商城，商家和消费者这样的对话每天都发生若干次。

  

鼎好商城刷卡手续费收取具体细则



鼎好商城前收款台前醒目的注意事项

鼎好商城刷卡手续费收取具体细则



鼎好商城前收款台前醒目的注意事项

鼎好商城刷卡手续费收取具体细则



鼎好商城前收款台前醒目的注意事项

　　可供刷卡消费的POS机是金融电子化的终端设备，也是消费高科技化的代表之一。在有“中国硅谷”之称的北京中关村地区，很多以售卖高科技电子产品为主要经营业务的商城里，不少柜台虽然都贴有可供刷卡的“银联”标志，但真正刷卡的顾客却寥寥无几。作为高科技消费趋势的刷卡消费，为什么居然卡在了以高科技著称的中关村？

　　莫名“失踪”的20元

　　日前，记者在中关村鼎好大厦运通时代科贸有限责任公司购买了一台电脑，当记者提出刷卡消费时，公司工作人员指出刷卡结账要交纳20元手续费。见记者心存疑虑工作人员对记者说：“在别的地方刷卡可能不收手续费，但在中关村地区即便是买10块钱的东西也要交纳手续费，这是银行收的。”

　　当记者去收款台刷卡时，收费人员还提醒记者：需收您20元手续费。而且收费人员已经将提货单上的总金额6100元更改为6120元，而由顾客保留的销售协议上却仍是6100元。在银联卡消费通知单上以及刷卡消费短信通知上，记者的刷卡消费金额确实为6120元。但是，在运通时代公司为记者开具的发票和销售专用合同上却赫然显示为6100元。20元钱莫名失踪，就此20元手续费，商户并未出具任何收据发票等证明票据。

　　在记者对此深感疑惑的同时，见到一位中年男子正在销售商的带领下进行刷卡消费，该男子对自己已经消费了上万元却还要交纳手续费表示不满，意欲工作人员免去20元手续费。销售人员起初面露难色，但最终同意不再收取该男子的手续费，并提醒收款人员刷卡时不收取手续费。当记者询问该男子是不是可以不交纳手续费时，他说：“什么手续费，银行收他们的钱，他们就让顾客掏，你要是不掏，他们也就是少赚点的问题。”

　　随后记者走访了与鼎好比邻的海龙大厦、e时代大厦等中关村大型电子产品商城，惊奇地发现，在这里刷卡消费向消费者收手续费已是行业潜规则。正因如此，商城附近的银行取款机常常排起长队，而信用卡刷卡中心则门可罗雀。消费者为免于交纳刷卡手续费，往往是带着大额现金穿梭于人潮之间。

　　手续费到底给了谁

　　就刷卡收取手续费一事，记者打电话给发卡银行信用卡中心进行咨询，该中心工作人员解释说：“持本行信用卡在任何一台刷卡机上刷卡消费，本银行都不向信用卡用户收取任何手续费，但是分期付款和信用卡取款除外，而此两项手续费也是由银联直接从消费者的银行账户中扣除。因此，不存在持卡顾客单独交纳手续费的问题。至于20元的手续费如何产生，顾客应与商户进行交涉。而银行和商户之间是否存在手续费协议问题，是由银行的另一套系统管理，不属于信用卡中心的职权解释范围之内。”

　　在记者的要求下，信用卡中心工作人员调阅了记者当天的刷卡记录，记录显示当次消费金额为6120元，也就是说所谓20元手续费已经作为记者购买电脑费用的一部分划入运通时代公司账户内。

　　第二天，记者再次来到运通时代公司，向该公司工作人员表明，经询问，发卡银行表示不会收取刷卡手续费，根据工作人员前一日的解释，20元的手续费应该退还。工作人员一改前一日言词向记者保证：“手续费是商城收的，不是公司收取的，如果要交涉的话，您应该去找商城。至于说偶尔有顾客不缴手续费，那也只能是我们公司代为缴纳，而您购买的电脑价格已经很低，公司已经没有利润再代您缴纳，但是手续费确实是由商城收的。”

　　几经周折，记者找到了鼎好大厦市场部办公室，办公室工作人员的解释让记者觉得，这个问题又被兜回去了。他说：“手续费不是由商城收的，而是银行，商城是没权力收手续费的，我们的刷卡中心都已经有详细通知了，商户那么说是商户不了解情况。”在工作人员的指引下记者找到了鼎好商城刷卡中心，在刷卡中心的公示栏里，记者见到了名为“鼎好电子商城POS机刷卡使用须知”的条款。条款中第五项明确指出：国内刷卡手续费收取标准为：每笔金额超过2000元收取手续费20元；每笔金额低于2000元按刷卡金额1%收费。而且，条款中还指出“本商城扣除刷卡手续费后的余额向销售商返款”。如此条款，稍加思索，便几乎可以肯定手续费是由商城收取的，但是在刷卡柜台却又有另一行大字提醒，“手续费应由商户承担、鼎好代银行收取手续费”！

　　实为霸王条款

　　带着诸多疑问，记者找到了北京市消费者协会就此事进行咨询。协会工作人员明确告知：“鼎好大厦的行为应该属于违规操作，消费者可以由银行出具书面证明表明银行未收取手续费，然后向商家交涉，如果交涉不成功也可以走司法程序。但其中的详细问题建议消费者向银联咨询清楚。”

　　银联工作人员指出，按记者所说事实，中关村商户属于单方面的违规行为。消费者使用银联银行卡单纯消费是不收手续费的，商户也无权就此向消费者收取任何费用。但是，银联在各个商户设立POS机，建立庞大的银联网络需要向商户收取一定的手续费以保证系统运行，但不是向消费者收取，而且银联是不允许商户向消费者收取这部分费用的。虽然商户已经贴出告知，但这样的告知仍是违规的，不能作为收取消费者手续费的依据。就目前的事实来看，基本可以认定为商户在向消费者转嫁手续费。对于中关村地区商户的违规行为，银联将派出当地银联工作人员进行调查取证，并在五个工作日内，无论处理工作进展到什么地步都将给记者以答复。

　　多年乱象无人管

　　中关村刷卡消费商家收取手续费的问题由来已久，也有媒体进行过报道，更多的是自身权利受到侵害的消费者自发在网上进行声讨。更有网友精心制作了中关村海龙大厦、鼎好大厦、e时代大厦附近各大银行及自助取款机位置分布图发布在网上，以期广大网友能够方便及时地取款，现金消费，免去交纳手续费之苦。面对中关村各商户之间的行业潜规则，广大消费者只能尽自己的所能去回避。

　　在中关村内的商户们对刷卡收费一事也从不避讳，而且，很多商户还苦劝消费者取现金消费，不要刷卡，也可见商户们面对便捷的高科技POS机的无奈。

　　海龙电子城、鼎好电子城、e时代电子城、科贸电子城等充当着中关村电子产品集散地的重要地位，是“中国硅谷”的重要组成部分，而几大商城通过刷卡收取手续费的行为构建自己的行业潜规则，在一定程度上扰乱了正常的市场秩序，阻碍了市场的良性发展。在方便快捷的刷卡消费日渐成熟的今天，中关村各家商城却因为其霸王条款给消费者带来巨大的不便。

　　消费者作为弱势群体，虽然说面对霸王条款时有诸多的无奈，但职能部门在相当长的时间里对此无所反应却说理不通。

　　记者就监管的问题向银联进行了质询，银联工作人员表示，银联并没有接到过此类投诉，这才使得问题一直没有得到解决。消费者对霸王条款的麻木，很大程度上并不是自我保护意识的欠缺，而是长时间见问题不得解决而形成的麻木。虽然这种心态确实助长了商家的“气焰”，但从另一个方面来说，如此大规模的违规行为几年来一直延续也说明职能部门对此状况的漠视。

　　各大银行对刷卡手续费问题，虽无直接责任，却也难逃谴责。多数商家都辩称是银行收取的手续费，银行一直是商家的挡箭牌，面对客户的投诉，没有一家银行就此对商户进行追究，任凭商户对银行名誉、银行形象进行诋毁而不闻不问，甚至连一则提醒持卡用户的短信都未曾发出，不禁使广大用户对银行的服务又失了一回望。

　　而各职能部门，是确实不知中关村各商城的“霸王”行为，还是民不告官不究，还是民既告官也不究？记者只能提出怀疑。作为中国高科技的国际“名片”，中关村若放任这种可笑的行为继续泛滥，其声誉受到的影响将可想而知。

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