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三个关键点助力厅堂营销

2018年09月25日 14:59:39 来源:承德市郊区联社

    在经济高速发展的今天,银行业的竞争也愈发激烈,各大银行不断推陈出新,以各种新动作来博取客户的眼球。各家银行都将“得客户者得天下”奉为经营守则,比产品、拼服务,为的就是维护住老客户、拉拢来新客户,全力以赴创业绩、争效益。如何才能实现效益的快速增长呢?笔者认为厅堂营销不可小视,做好厅堂营销的三个关键点,必然能实现经营效益的提速性增长。

    让大堂经理动起来。对扎根基层、服务城乡的农村信用社来说,大部分位于乡镇的网点普遍存在着客户不会填写单据,不会签名,电子银行操作能力弱等的状况,大堂经理也已习惯了填单机式的机械性服务,而不是把自己当做厅堂营销主力军的角色。强化大堂经理的厅堂营销意识势在必行,作为迎接客户的“第一人”,迎送、调度、宣传等功能性职责集于一身的大堂经理,要时刻绷紧营销这根弦,在提供周到热情的服务时,嘴巴动起来、手头动起来,脑袋更要动起来,在指导业务、协助办公、答疑解惑的同时,揣摩客户心理,有效判断客户类型,抓准时机营销产品,则是大堂经理的厅堂营销的加分项。

    让前台柜员活起来。如果说大堂经理是厅堂营销的“第一人”,那么前台柜员则是厅堂营销中最关键的一步。客户在柜台办理业务的间隙,是柜员与客户交流最多、最直观、信任度最高的时机,也是柜员进行营销的最有利时机,利用这个时间段进行有效的二次营销,成功率也是最高的。“您还没开通手机银行吧,现在开通有精美小礼品赠送,还可以足不出户在家办理转账、汇款、缴费等业务,非常方便!”“您卡里的余额,如果不急用,不妨存个七天通知存款,利息高存取灵活,比在活期户里放着划算多了!”诸如此类见缝插针似的营销,往往会取得意想不到的效果。

    让宣传展台丰富起来。营销活动是吸引客户眼球的一大亮点,花花绿绿的宣传品、宣传广告,在客户迈进大厅的一瞬间就发挥出了强有力的视觉冲击力,因此布置精美的厅堂宣传展台,也是厅堂营销的出彩项目。琳琅满目的宣传品,让客户接连产生问号的同时,也能给开口营销创造机会,鸡蛋、酱油虽不值钱,却能吸引街坊乡邻们踊跃参与,水杯、毛巾虽不高档,却能拉近与客户之间的距离。颜色艳丽的宣传海报,让客户驻足观看的同时,也能给跟进营销创造机会,电子银行业务详细讲解,存款利率跟进宣传,需要什么送什么的营销策略,注定是成功营销的典范。

    大堂经理全方位的能动性服务,前台柜员灵活的营销推广,抓人眼球的厅堂宣传展台,客户的感情培养起来了,与客户联系的纽带搭建起来了,你还愁拉不来客户、创不出效益吗?

【作者:迟楠 蔡爽】
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