“他们是钻了邮局的空子。我们明明知道很多是假货，但不得不送。这样的投诉很多，不光是张家口，许多地方的邮局都有。”

　　许多人正是出于对邮政的信任，才贸然接受订购的物品。

　　“明明想邮购的是‘眼保姆’，结果收到的却是‘眼护士’，而且商品质量低劣，找不到生产厂家！”杭州的郭女士日前大呼上当。然而，令她更为困惑的是，邮政部门在这样的交易中似乎扮演着并不光彩的角色。

　　购物遭遇骗局

　　当郭女士揣着邮政快递的小箱子来到《市场导报》时，记者起初并没有感觉到这样的纠纷与邮政有着太多的瓜葛。

　　郭女士说，为了治疗儿子的近视，她曾经订购过河北路德集团生产的“眼保姆”近视治疗仪，此后推销电话骚扰不断。近期，一个北京的来电自称是路德集团的，说是“眼保姆”有升级商品了。

　　这回，郭女士没有回绝，她答应花400元钱购买。

　　9月15日，货送了上门。刚付了钱，邮递员却神情紧张地拔腿就走。

　　当即拆开包装，所呈现出来的做工粗糙的商品让人傻了眼。翻遍里里外外，这种标注着“眼护士”的商品竟然没厂名、厂址、电话。

　　再看EMS单上的寄件人，却是张家口市邮政速递局。

　　郭女士立刻赶往杭州市邮政局城西投递处理中心。当她以受骗为由要求停止向对方付款时，工作人员却没有理会，并照常将款汇出。邮局方面的说法是，他们只负责完好无损地把物件送到，至于顾客对质量有疑问，得找其他部门。

　　根据销售方惟一的联系电话回拨之后，对方又改称是“北京电视购物中心”，随后责任被推至了生产厂家。

　　《市场导报》受理这一投诉之后，记者通过互联网查询却惊讶发现，有关“北京电视购物中心”的投诉充斥网络。

　　当导报记者为此联系路德集团时，产品部的张先生明确表示，并没有“眼护士”这样的产品，他们的产品一直叫“眼保姆”，而且销售走的也是自己分公司、专卖店的渠道，电视销售也是自己开展的，那个“北京电视购物中心”跟他们没有关系。

　　邮递员自揭内幕

　　气愤之下，郭女士再一次拨通投递员的电话质问。对方从起先的遮遮掩掩，到后来干脆不设 防地实话实说：

　　这个事我们邮局没法给你解答。你只能找工商局，找法律，打110，找法院，找我没用的！

　　它委托邮局包装邮寄、我们收钱帮他们投送。

　　为什么你收到的是三无商品？这就是你们电视购物的问题了。

　　这种事情我碰到的多了。有些人买的手机，结果收到的是小灵通；买黄金(202,4.76,2.42%,吧)手机、钻石手表，结果都是假的……

　　其实你找对方邮局也没有用的，邮局就是帮凶！我跟很多用户说了，让他们不要买，里面是假的，但还是有那么多人买，有什么办法？

　　他们是钻了邮局的空子。我们明明知道很多是假货，但不得不送。这样的投诉很多，不光是张家口，许多地方的邮局都有。

　　导报记者联系上杭州市邮政局城西投递处理中心时，该中心负责人蔡先生则谨慎地表示：这种纠纷尽管碰到得多了，但邮局不好论证他们是否是骗子。

　　通过张家口邮政速递局，导报记者颇费周折地得到了“寄件人”的一个电话：0313-3117878。对方声称是盛博亿商贸公司，做物流的，北京电视购物中心通过他们发的货。

　　此时，郭女士发现，这整个购销的链条中，她似乎对谁都无可奈何。

　　“代收货款”被非法利用？

　　在邮政部门工作的一位人士颇有感触地表示，他们经常应付类似的投诉，他们也曾试图追究骗子的责任，但最终却是一场徒劳。“他们的公司可能注册在北京，生产在山东，发货在河北，相关部门都难以监管，最后皮球踢来踢去，不了了之！”

　　既然知道这些企业坑害消费者权益，邮局为何还要跟这些无良企业继续合作？对于导报记者的疑问，该人士表示，一方面收递的邮局能从中收取一定的费用，另一方面这样的合作协议是与外地邮局签定的，他们也无法扭转这一局面。

　　根据邮政部门的说法，大部分的纠纷都是由电视购物、网络购物所引发的，而他们所采用的都是邮政EMS品牌下的“代收货款”业务。

　　中国邮政集团公司的网站显示，代收货款业务是邮政速递部门为各类邮购公司、电子商务公司、电视直销企业、商贸企业、金融机构等单位提供的快速传递实物、代收货款或其他款项并代为统一结算的一种特殊业务。

　　然而，具有讽刺意味的是，这项业务开发的初衷，是为了将消费者和销售企业的购销风险降到最低点，激发消费者的购物热情，让消费者足不出户就放心地订购到异地的商品。

　　“事实上，销售企业的风险，甚至是责任追究的风险降到了最低。消费者的风险非但没有消除，反而因为不法经营者借用邮政的品牌信誉而大大增加！”郭女士认为，邮政部门有必要认真审视这项业务的开展，对于不法企业应立即终止合作。

　　至截稿前，在本报的关注之下，郭女士最终获得了退款。